惠普M701A打印手动双面卡纸
故障现象：用户报修一台M701A打印机，故障现象是打印单面不卡，手动打印双面频繁卡纸，双面打印第二面频繁卡纸在硒鼓下方，纸张上面会有成像但没定影，用户表示单面出来纸张会稍微有点翘，但翘的不大，再打印第二面就会频繁出现卡纸，70%概率；
处理过程：
与用户沟通后建议用户换纸测试，用户表示70g，80g纸张都换过，使用新开包纸张打印也都出现相同现象，设置纸盒1类型普通纸，轻磅纸，任意类型都测试过，服务里面的减少纸张卷曲也改为开启无效；
推荐的备件是加热组件，工程师收到派单后分析发现机器新买不久才一个月，第一：不存在纸路或者备件磨损情况，第二：机器打印单面不卡纸说明机器运转都正常不存在备件故障，所以怀疑的重点也放在了纸张上面，上门前特意准备了一包80G纸，到达用户现场后发现使用用户提供的几个品牌的70G和80G 纸都出现了不同程度的卡纸现象，纸张每次都是卡到了硒鼓里面，而使用自己带去的纸反复测试，手动双面都不卡。
由此可以判断问题就出在纸上，但是这样告诉用户，用户非常不理解，用户表示也换过好几个牌子的纸张，难道这个机器只能用我带来的这种纸吗？这样肯定不能让用户信服。
接下来就着手分析为什么其他牌子的纸会卡，起初重心都放在纸张每次被打印过一次后都会有点翘上，纸经过加热组件加热后都会有不同程度的翘起，但是观察发现我带去的纸每次也会翘起但是不卡，用户的纸每次翘起后卡纸几率就非常高，所以纸张翘起肯定不是卡纸的主要原因。
最后在取出硒鼓内卡纸的时候无意中发现纸张在快靠近硒鼓鼓芯的时候竟然被硒鼓鼓芯吸了过去，这时候才明白原来一切都是静电导致，纸张被打印过一次后上面会带有静电，第2次再使用的时候经过鼓芯时被鼓芯直接吸过去就出现了图中纸被卷进硒鼓的现象，用户虽然换过好几个牌子的纸，但是都是不防静电的纸，我带来的那包恰好是中性防静电纸张，南方气候干燥纸经过摩擦容易产生静电，最终让用户更换带有防静电的纸机器一切正常，用户表示满意。
总结：
以后遇到这类问题在选用纸张的问题上不能只关心纸张的克数和是否受潮湿上，纸张是否防静电以及用户电源是否良好接地也不容忽视。 谢谢分享，楼主辛苦了
页:
[1]