惠普X555,X585中文维修故障代码表手册
HP Officejet Enterprise Color X555、MFP X585 - 控制面板消息文档 (CPMD)11.WX.YZ错误信息 11. * 错误
11.* 系列中的错误与打印机实时时钟有关。建议客户采取的措施使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。1.在打印机控制面板上设置时间和日期。针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。1.在打印机控制面板上设置时间和日期。2.如果错误仍然存 在，请卸下并重新安装格式化程序。确保它完全就位。3.如果错误仍然存 在，请更换格式化程序。11.00.01 或 11.00.02内部时钟错误此消息表明格式化程序的实时时钟有问题。 打印机实时时钟出现错误。•01=dead时钟•02=dead实时时钟推荐办法1.无论何时关闭打印机然后再次打开，请在控制面板上设置时间和日期。2.如果错误仍然存 在，请更换格式化程序。有关说明： 拆卸和更换： 格式化程序部件号：
惠普部件号描述
B5L04-67908格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
15.WX.YZ错误信息 15. * 错误15.* 中的错误 家庭与果酱有关。 可能有 1000 多个唯一错误代码。 使用以下信息了解卡纸代码。并非所有代码都适用于所有打印机。消息格式：15.WX.YZ•W 表示卡纸位置。•X 代表触发卡纸的传感器或门。•Y 代表卡纸状态（延迟、停留、包裹等）•Z代表论文来源例如，消息 15.B1.C2 表示 TOF 传感器检测到的打印区域卡纸。 纸张延迟到达传感器以进行双面作业，并且作业正在从纸盘 2 打印。
价值W（位置）X（传感器）是（条件）Z（纸张来源）
0未知未知未知未知
1 TOF（进纸辊）传感器 多用途托盘
2 pz果酱（星轮）传感器意外的工作表（双面）主要（纸盘 2）
3 主食果酱纸盒 3
4 托盘 4
5 纸盒 5
8 开门（双工）
9 停留（页面从未离开 - 双工）
一种输入左门传感器停留（页面从未离开 - 单工）
乙打印区
C输出 延迟（双工）
D双工 延迟（单工）
乙喷射 开门（单工）
F多个区域多个传感器打开果酱
推荐办法使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。1.有关 Pagewide 打印机卡纸故障排除的视频说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。2.按照控制面板上的说明清除卡纸。检查所有可能卡纸的位置是否有纸张。3.确认没有门打开。4.检查纸盘以确保纸张装入正确。 应将导纸器调整到正确的尺寸，并且纸盘中的填充量不应超过最大填充标记或标签。5.验证纸张是否符合此打印机的规格。6.使用湿的无绒布清洁相应托盘中的滚筒。更换磨损的滚筒。7.如果问题仍然存在，请打开管理 > 故障排除 > 纸道页面菜单，将纸张从纸盘移至出纸槽。8.使用纸盘 1 上的重磅纸运行高级卡纸恢复实用程序（管理/故障排除/高级卡纸恢复） 。 运行几次以清除打印区域的卡纸。有关更多信息，请参阅此文档：HP Officejet Enterprise Color X555 、MFPX585 和 HP PageWide Enterprise Color 556 、MFP 586 - 15.B0.XX 错 误9.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。15.00.00 未知果酱打印机在未知位置发生卡纸。推荐办法1.按照屏幕上的卡纸清除说明进行操作。2.有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。3.打开所有门和纸盘，然后从送纸道中取出所有纸张。4.运行纸道诊断程序，将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。15.A0.01 进纸卡纸，纸盘 1纸盘 1 发生输入卡纸，但传感器和状况未知。可能是不取纸问题（无法 从纸盘 1 取纸）。如果在开始从纸盘 1 取纸后的指定时间内，纸张没有到达纸盘 1 的进纸辊 REDI 传感器 ，则会发生卡纸。推荐办法1.按照屏幕上的卡纸清除说明进行操作。2.有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。3.清除所有可能的卡纸位置。 a.取出纸叠。b.打开左边的门。c.移除ICU。d.降低压板以取出纸张。e.提起绿色卡舌，将压板抬回原位。f.安装ICU 。g.关闭左门。4.验证纸张是否符合纸盘的规格。5.确保将纸盘宽度设置设置为装入纸盘的纸张。 指南上的箭头应与纸张尺寸的线完全对齐。6.确保纸盘没有装在纸盘侧导轨上显示的标记上方。7.检查纸盘 1 进纸辊是否磨损、损坏或纸屑。根据需要清洁或更换滚筒。8.运行纸道诊断程序以将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。9.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。15.A0.02 进纸卡纸，纸盘 2纸盘 2 发生输入卡纸，但传感器和状况未知。可能是不取纸问题 （无法从纸盘 2 取纸）。如果在开始从纸盘 2 取纸后的指定时间内，纸张没有到达纸盘 2 的进纸辊 REDI 传感器 ，则会发生卡纸。推荐办法1.按照屏幕上的卡纸清除说明进行操作。2.有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。3.清除所有可能的卡纸位置。 a.取出纸叠。b.打开左边的门。c.移除ICU。d.降低压板以取出纸张。e.提起绿色卡舌，将压板抬回原位。 f.安装ICU。g.关闭左门。4.验证纸张是否符合纸盘的规格。5.确保将纸盘宽度设置设置为装入纸盘的纸张。 指南上的箭头应与纸张尺寸的线完全对齐。6.确保纸盘没有装在纸盘侧导轨上显示的标记上方。7.检查纸盘 2 搓纸轮和进纸轮是否磨损、损坏或纸屑。根据需要清洁或更换滚筒。8.运行纸道诊断程序以将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。9.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。15.A0.03 进纸卡纸，纸盘 3纸盘 3 发生输入卡纸，但传感器和状况未知。可能是不取纸问题 （无法从纸盘 3 取纸）。当从纸盘 3 开始取纸后，纸张在指定的时间内没有到达纸盘 3 分离 REDI 传感器，就会发生这种卡纸。推荐办法1.按照屏幕上的卡纸清除说明进行操作。2.有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。3.清除所有可能的卡纸位置。 a.取出纸叠。b.打开左边的门。c.移除ICU。d.降低压板以取出纸张。e.提起绿色卡舌，将压板抬回原位。 f.安装ICU。g.关闭左门。4.打开纸盘 3 左门：4.打开纸盘 3 左门： a.寻找卡纸；纸张可能歪斜：5.验证纸张是否符合纸盘的规格。6.确保将纸盘宽度设置设置为装入纸盘的纸张。 指南上的箭头应与纸张尺寸的线完全对齐。7.确保纸盘没有装在纸盘侧导轨上显示的标记上方。8.检查纸盘 3 搓纸轮和进纸轮是否磨损、损坏或纸屑。根据需要清洁或更换滚筒。零件号：CN598-67071
9. 运行纸道诊断程序，将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。10. 纸盘 3 可能与打印机未对齐。确保打印机和纸盘 3 位于坚固的平面上。11. 确保拾取传感器标志没有错位。如果发现它不在位，轻轻地将操纵杆移动到正确的位置，如下所示：
标志处于正确位置
标志位于INCORRECT位置
12. 打开纸盘 3 左门：
a. 在托盘 3 左门上寻找碎片： b. 在卡纸检修区域寻找托盘内的碎屑：
c. 如上所示，发现的碎片可能是滚筒摩擦上部金属板的结果： d. 如果发现一个或多个滚轮摩擦金属板产生碎屑，则必须更换整个组件。仅在发生这种情况时才更换托盘 3 组件。 零件号：B5L04-6792313. 如果没有发现碎屑（滚轮没有摩擦金属）并且纸盘 3 上继续频繁卡纸，请更换纸盘 3 的左门。零件号：B5L07-6790115.B0.0Z 纸盘 X中的图像区域卡纸指示的托盘发生打印区卡纸，但传感器和状况未知。• 15.B0.01— 纸盘 1 的图像区域• 15.B0.02— 纸盘 2 的图像区域• 15.B0.03— 纸盘 3 的图像区域• 15.B0.0D— 双工器的图像区域推荐办法1. 有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。2. 清除所有可能的卡纸位置。a. 取出纸叠。b. 打开左边的门。 c. 移除ICU。d. 降低压板以取出纸张。e. 提起绿色卡舌，将压板抬回原位。 f. 安装ICU。
g. 关闭左门。3. 运行纸道诊断程序，将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。4. 对于 15.B0.02 错误，请检查打印机左门内侧的两个镜像标签。如果它发现一个或多个镜像标签丢失或不合适，可能会发生以下错误：a. 打开左边的门，找到两个镜子标签：b. 下图显示了正确定位的镜像标签：c. 下图显示了一个错误定位的镜像标签：标注1：镜像标签不合适。d. 如果发现镜面标签不在位，请重新定位镜面标签。如果后视镜标签不粘或丢失，请更换左门/托盘 1 组件 B。 零件号：B5L04-679165. 使用纸盘 1 中的重磅纸运行高级卡纸恢复实用程序（管理/故障排除/高级卡纸恢复） 。建议运行几次以清除打印区域的卡纸。可以在此 处找到运行该实用程序的说明：HP Officejet Enterprise Color X555 和 MFP X585 - 15.B0.XX 错误 (7K)（ID ：emr_na-c05050164）15.B0.F0 开机图像区域卡住通电时图像区域发生卡纸。推荐办法1. 有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。2. 清除所有可能的卡纸位置。a. 取出纸叠。b. 打开左边的门。 c. 移除ICU。d. 降低压板以取出纸张。e. 提起绿色卡舌，将压板抬回原位。 f. 安装ICU。g. 关闭左门。3. 运行纸道诊断程序，将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。
4. 使用纸盘 1 中的重磅纸运行高级卡纸恢复实用程序（管理/故障排除/高级卡纸恢复） 。建议运行几次以清除打印区域的卡纸。可以在此 处找到运行该实用程序的说明：HP Officejet Enterprise Color X555 和 MFP X585 - 15.B0.XX 错误 (7K)（ID ：emr_na-c05050164）15.C0.0Z 换向区域卡纸 X从指示的纸盘或区域打印时发生输出卡纸。• 15.C0.01— 纸盘 1 的折返卡纸• 15.C0.02— 纸盘 2 的折返卡纸• 15.C0.03— 从纸盒 3 切回• 15.C0.0D— 从双工器切换回推荐办法1. 有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。2. 清除所有可能的卡纸位置。a. 取出纸叠。b. 打开左边的门。 c. 移除ICU。d. 降低压板以取出纸张。e. 提起绿色卡舌，将压板抬回原位。f. 安装ICU 。 g. 关闭左门。3. 运行纸道诊断程序，将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。4. 对于 15.C0.02 错误，请检查打印机左门内侧的两个镜像标签。如果它发现一个或多个镜像标签丢失或不合适，可能会发生以下错误：a. 打开左门，找到两个镜子标签：b. 下图显示了正确定位的镜像标签：c. 下图显示了一个错误定位的镜像标签：标注1：镜像标签不合适。d. 如果发现镜面标签不在位，请重新定位镜面标签。如果后视镜标签不粘或丢失，请更换左门/托盘 1 组件 B。零件号：B5L04-679165.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。 15.C0.F0 通电时左门卡纸通电时左门发生卡纸。推荐办法1.有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。2.清除所有可能的卡纸位置。 a.取出纸叠。b.打开左边的门。c.移除ICU。d.降低压板以取出纸张。e.提起绿色卡舌，将压板抬回原位。f.安装ICU 。g.关闭左门。3.运行纸道诊断程序以将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。4.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。15.E0.0Z 从纸盘 X 输出卡纸指定的托盘发生弹出卡纸。•15.E0.01— 纸盘 1 输出卡纸•15.E0.02— 纸盘 2 输出卡纸•15.E0.03— 纸盘 3 的输出卡纸•15.E0.0D— 双工器的输出卡纸推荐办法1.有关解决 Pagewide 打印机卡纸问题的说明，请访问：解决 Pagewide Enterprise 打印机上的卡纸问题。2.清除所有可能的卡纸位置。 a.取出纸叠。b.打开左边的门。c.移除ICU。d.降低压板以取出纸张。e.提起绿色卡舌，将压板抬回原位。 f.安装ICU。g.关闭左门。3.运行纸道诊断程序以将纸张从纸盘移至出纸槽（管理/故障排除/纸道页面）。4.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。
17.WX.YZ错误信息（供应错误） 17.0X.00 墨盒故障检测到指示的墨盒，但其数据已损坏或无效。•17.00.00— 黑色墨盒•17.01.00— 青色墨盒•17.02.00— 洋红色墨盒•17.03.00— 黄色墨盒推荐办法1.取出墨盒，重新安装并关闭墨水门。2.关闭打印机，然后再打开。3.更换出现故障的墨盒。4.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。17.0X.34 安装了假冒或重新填充的墨盒
正在使用的耗材是假冒或重新填充的墨盒。•17.00.34— 黑色墨盒•17.01.34— 青色墨盒•17.02.34— 洋红色墨盒•17.03.34— 黄色墨盒推荐办法1.为避免这种情况 - 始终使用原装 HP 墨盒。2.用原装 HP 墨盒更换墨盒，或批准使用重新填充的墨盒继续打印。3.要验证墨盒是否为 HP 正品，请访问www.hp.com/go/anticounterfeit。 因使用旧墨盒而导致的任何打印质量维修不在保修范围内。供 应状态和取决于供应状态的功能不可用。17.0X.35 不兼容 <supply>指示的耗材与此打印机不兼容。•17.00.35— 黑色墨盒•17.01.35— 青色墨盒•17.02.35— 洋红色墨盒•17.03.35— 黄色墨盒推荐办法1.为避免这种情况 - 始终使用原装 HP 墨盒。2.用原装 HP 墨盒更换墨盒，或批准使用重新填充的墨盒继续打印。3.要验证墨盒是否为 HP 正品，请访问www.hp.com/go/anticounterfeit。 因使用旧墨盒而导致的任何打印质量维修不在保修范围内。供 应状态和取决于供应状态的功能不可用。17.0X.36 启动时非启动盒在清除完成之前安装了交易盒。启动时非启动墨盒。•17.00.36— 黑色墨盒•17.01.36— 青色墨盒•17.02.36— 洋红色墨盒•17.03.36— 黄色墨盒推荐办法1.为避免这种情况 - 始终使用原装 HP 墨盒。2.用原装 HP 墨盒更换墨盒，或批准使用重新填充的墨盒继续打印。3.要验证墨盒是否为 HP 正品，请访问www.hp.com/go/anticounterfeit。 因使用旧墨盒而导致的任何打印质量维修不在保修范围内。供 应状态和取决于供应状态的功能不可用。17.0X.37 启动完成后的启动盒启动完成后正在使用启动盒。•17.00.37— 黑色墨盒•17.01.37— 青色墨盒•17.02.37— 洋红色墨盒•17.03.37— 黄色墨盒推荐办法1.为避免这种情况，请始终在初始化完成且原始启动墨盒用完后使用交易墨盒。2.启动墨盒只能在第一次初始化打印机时使用。3.一旦启动弹药筒被用于初始化，它的内存标签内容就会改变，以表明它现在可以运行并被检测为交易弹药筒。17.0X.38 墨盒可能是空的
指示的墨盒可能已空。继续操作可能会 导致图像质量问题。这是当墨盒内存标签指示为空并且墨盒新插入打印机时发生的一种瞬态情况。•17.00.38— 黑色墨盒•17.01.38— 青色墨盒•17.02.38— 洋红色墨盒•17.03.38— 黄色墨盒推荐办法当检测到这种情况时，有几种可能的结果：1.用户从打印机中取出墨盒并用一个非空墨盒替换它。2.用户触摸“OK”并批准使用“可能为空 ”的墨盒。•打印机尝试泵送/灌注墨水但未成功。墨盒被声明为“空 ”。•一些墨水之前因倾斜而滞留，并且泵/灌注成功。墨盒被声明为“低 ”或“非常低 ”。•墨盒已重新填充，现在在打印一定数量的页面后，墨盒将被声明为“重新填充 ”。17.0X.39 使用新墨盒启动交易墨盒覆盖功能已启用，并且在墨水初始化过程完成之前安装了部分使用的墨盒。 墨盒可能无法完成墨水初始化。使用新墨盒可以在一个会话中完成该过程，防止用户离开和回来发现过程未完成。•17.00.39— 黑色墨盒•17.01.39— 青色墨盒•17.02.39— 洋红色墨盒•17.03.39— 黄色墨盒推荐办法1.触摸“OK”继续或使用新墨盒。2.如果出现“Too Low to Prime ”情况，请使用以下步骤。3.引擎已确定安装的交易墨盒中可能没有足够的墨水来完成初始化（墨水清除）过程。4.用户可以触摸“OK”继续（一旦当前墨盒耗尽，他们可能会再次看到相同的消息）。5.用户可以用装满的替换物来替换部分装满的交易墨盒。17.0X.42 一般打印错误供墨量比预期的要早（SHAID 过早），或者发生供墨系统故障。
17.00.42— 黑色墨盒17.01.42— 青色墨盒17.02.42— 洋红色墨盒17.03.42— 黄色墨盒
注意：这种情况无法区分 SHAID 过早和墨水输送系统故障。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。2.更换墨盒。3.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。17.0X.52 检测到耗材升级检测到指示的耗材升级。•17.00.52— 黑色墨盒•17.01.52— 青色墨盒•17.02.52— 洋红色墨盒•17.03.52— 黄色墨盒推荐办法触摸“OK”继续或更换墨盒。17.0X.53电源升级成功指示的供应升级成功。•17.00.53— 黑色墨盒•17.01.53— 青色墨盒•17.02.53— 洋红色墨盒•17.03.53— 黄色墨盒推荐办法触摸“OK”继续或更换墨盒。17.0X.54 耗材升级问题指示的电源遇到升级问题。使用交易盒式磁带请求的升级（将新盒式磁带添加到存储在引擎 NVRAM 中的受支持盒式磁带列表中）未成功。格式化程序不知道失 败的原因，只知道它确实失败了。•17.00.54— 黑色墨盒•17.01.54— 青色墨盒•17.02.54— 洋红色墨盒•17.03.54— 黄色墨盒推荐办法1.用已知良好的墨盒更换出现故障的墨盒，然后重新插入升级墨盒并重试。2.关闭打印机，然后再打开。3.取出升级卡带并重新使用发布时支持的卡带。4.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。17.0X.55 耗材升级问题指示的电源遇到升级问题。使用启动盒式磁带请求的升级（将新盒式磁带添加到存储在引擎 NVRAM 中的受支持盒式磁带列表中）未成功。格式化程序不知道失败 的原因，只知道它确实失败了。•17.00.55— 黑色墨盒•17.01.55— 青色墨盒•17.02.55— 洋红色墨盒•17.03.55— 黄色墨盒推荐办法1.用已知良好的墨盒更换出现故障的墨盒，然后重新插入升级墨盒并重试。2.关闭打印机，然后再打开。3.取出升级卡带并重新使用发布时支持的卡带。4.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。17.0X.56 墨水传感器警告指示的墨盒已打印超过其预期容量的大约 150% ，并且没有发生 SHAID 事件。 墨水传感器可能无法检测到耗材何时为空或墨盒已重新填充。•17.00.56— 黑色墨盒•17.01.56— 青色墨盒•17.02.56— 洋红色墨盒•17.03.56— 黄色墨盒推荐办法1.如果存在打印质量问题，请更换墨盒。2.检查墨盒保修和制造日期。 检查事件日志中是否存在墨水量不足的代码。 如果用户确认，则假定墨盒已重新填充。17.0已启用 X.57HP墨盒保护目标墨盒已锁定到其他打印机，无法在此设备上使用。 已检测到已使用HP 墨盒保护功能保护的指示墨盒。•17.00.57— 黑色墨盒•17.01.57— 青色墨盒•17.02.57— 洋红色墨盒•17.03.57— 黄色墨盒推荐办法1.将指示的墨盒更换为在另一台设备上未受保护的墨盒。2.一旦墨盒锁定到给定设备，就无法解锁墨盒。17.0X.60 墨盒低警告指示的墨盒电量不足。•17.00.60— 黑色墨盒•17.01.60— 青色墨盒•17.02.60— 洋红色墨盒•17.03.60— 黄色墨盒推荐办法1.如果打印质量不再可接受，客户负责购买和更换指定的耗材。2.HP建议客户在打印质量不再可接受时安装替换耗材。 选项说明
供应说明供应零件号
HP 980 青色原装墨盒 6,600 页D8J07A
HP 980 品红色原装墨盒 6,600 页D8J08A
HP 980 黄色原装墨盒 6,600 页D8J09A
HP 980 黑色原装墨盒 10,000 页
选项说明
D8J10A
注意：当 HP 耗材接近其使用寿命时，HP 高级保护保修将终止。
17.0X.65 安装供应指示的墨盒未安装或丢失或敏锐度已损坏。•17.00.65— 黑色墨盒•17.01.65— 青色墨盒•17.02.65— 洋红色墨盒•17.03.65— 黄色墨盒推荐办法1.重新安装耗材。2.更换指定的耗材。17.0X.69 墨盒非常低指示的墨盒非常低。目标墨盒已用完，仅剩的墨水在 X 腔和打印头中。 在这种状态下可以更换墨盒，而不会对系统造成任何墨水损失。•17.00.69— 黑色墨盒•17.01.69— 青色墨盒•17.02.69— 洋红色墨盒•17.03.69— 黄色墨盒推荐办法1.如果打印质量不再可接受，客户负责购买和更换指定的耗材。
供应说明供应零件号
HP 980 青色原装墨盒 6,600 页D8J07A
HP 980 品红色原装墨盒 6,600 页D8J08A
HP 980 黄色原装墨盒 6,600 页D8J09A
HP 980 黑色原装墨盒 10,000 页D8J10A
注意：当 HP 耗材接近其使用寿命时，HP 高级保护保修将终止。
17.0X.70 打印过去非常低
指示的墨盒打印量非常低。当墨盒接近使用寿命时，打印质量不应以任何方式下降，因为当所有可用墨水耗尽时，打印机将停止打印。 客户手头应该有一个备用墨盒，因为指示的墨盒将在短短几页内转换为空。•17.00.70— 黑色墨盒•17.01.70— 青色墨盒•17.02.70— 洋红色墨盒•17.03.70— 黄色墨盒推荐办法1.如果打印质量不再可接受，客户负责购买和更换指定的耗材。2.HP建议客户在打印质量不再可接受时安装替换耗材。 选项说明
供应说明供应零件号
HP 980 青色原装墨盒 6,600 页D8J07A
HP 980 品红色原装墨盒 6,600 页D8J08A
HP 980 黄色原装墨盒 6,600 页D8J09A
HP 980 黑色原装墨盒 10,000 页D8J10A
注意：当 HP 耗材接近其使用寿命时，HP 高级保护保修将终止。
17.0X.80 安装供应缺少指示的墨盒。•17.00.80— 黑色墨盒•17.01.80— 青色墨盒•17.02.80— 洋红色墨盒•17.03.80— 黄色墨盒推荐办法1.重新安装耗材。2.更换指定的耗材。17.31.60 墨水收集单元警告墨水收集单元几乎已满。剩余生命的百分比为 2%。打印机的墨水收集单元 (ICU) 收集未使用的墨水以备后用。 此耗材的寿命跟踪是通过剩余寿命百分比 (PLR) 完成的，该数值从 100% 开始， 并随着页面打印而以 1% 的增量减少。 引擎计算进入 ICU 的墨滴数量，并将此信息作为剩余寿命的百分比报告给格式化程序。 ICU 的预期寿命名义上为 120,000 页，但这会因打印模式而异。推荐办法1.应该订购一个新的 ICU 并且可以继续打印。零件号：B5L04-67906注意：没有传感器指示何时更换 ICU 。 因此，每次左门关闭或通电时，都会询问用户是否在 ICU 寿命即将结束时更换了 ICU。
2.当有新的可用时更换 ICU ，或者用户可以继续使用，直到打印机停止。17.31.65 安装供墨收集装置未安装墨水收集单元 (ICU)。推荐办法1.安装ICU 。确保它对齐并正确安装。2.如果消息仍然存在，请安装更换 ICU 。零件号：B5L04-6790617.31.69 墨水收集单元已满墨水收集单元已满。这是ICU生命即将耗尽的第二次警告。剩余寿命百分比为 1% 或更少。打印机墨水收集单元 (ICU) 收集未使用的墨水以备后用。 此耗材的寿命跟踪是通过剩余寿命百分比 (PLR) 完成的，该数值从 100% 开始， 并随着页面打印而以 1% 的增量减少。 引擎计算进入 ICU 的墨滴数量，并将此信息作为剩余寿命的百分比报告给格式化程序。 ICU 的预 期寿命名义上为 120,000 页，但这会因打印模式而异。推荐办法1.应该订购一个新的 ICU 并且可以继续打印。零件号：B5L04-67906注意：没有传感器指示何时更换 ICU 。 因此，每次左门关闭或通电时，都会询问用户是否在 ICU 寿命即将结束时更换了 ICU。
2.当有新的可用时更换 ICU ，或者用户可以继续使用，直到打印机停止。17.31.70 油墨收藏印刷过去已满当墨水收集单元已满时，打印机正在打印。推荐办法1.应该订购一个新的 ICU 并且可以继续打印。零件号：B5L04-67906注意：没有传感器指示何时更换 ICU 。 因此，每次左门关闭或通电时，都会询问用户是否在 ICU 寿命即将结束时更换了 ICU。
2.当有新的可用时更换 ICU ，或者用户可以继续使用，直到打印机停止。17.31.71 重新安装墨水收集装置打印机已提示用户卸下并重新安装墨水收集装置 (ICU) 以保持打印质量。推荐办法1.安装ICU 。确保它对齐并正确安装。2.如果消息仍然存在，请安装更换 ICU 。零件号：B5L04-67906
17.31.72 重新安装墨水收集装置用户卸下并重新安装了墨水收集装置 (ICU) 以保持打印质量。推荐办法无需任何操作。17.31.73 新的墨水收集单元墨水收集单元 (ICU) 计数器已重置。没有传感器指示何时更换 ICU 。因此，每次左门关闭或通电时，都会询问用户是否在 ICU 寿命即将结束时更换了 ICU 。When “YES” is selected the reset will be performed.推荐办法无需任何操作。17.31.80 更换墨水收集单元墨水收集单元 (ICU) 已满，必须更换才能继续打印。推荐办法更换ICU。零件号：B5L04-6790617.99.31 使用非 HP 耗材使用中的非 HP 耗材。如果设置了这些位中的任何一个，则可以发布该事 件。此消息不区分耗材。推荐办法无需任何操作。17.99.32 安装了以前使用过的 HP 耗材在另一台打印机中开始使用的原装 HP 耗材正在使用中。此消息 不区分耗材。推荐办法无需任何操作。17.99.40 安装耗材将至少一台非 HP 过渡到所有正品。 此消息不区分耗材。推荐办法无需任何操作。17.99.49 启动盒覆盖用户已覆盖使用启动盒。 此消息不区分耗材。推荐办法无需任何操作。17.99.58 HP 墨盒保护已启用用户启用了HP 墨盒保护功能，保护他们的墨盒并限制墨盒只能在最初保护它们的打印机中使用。推荐办法无需任何操作。
20. * 错误20.* 系列中的错误与打印机内存有关。该页面可能需要比打印机可用的更多内存。推荐办法使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 1.触摸OK按钮继续。2.降低页面复杂度。3.添加产品内存。20.00.00内存不足：<设备>打印机没有足够的内存来打印页面。事件日志错误消息20.00.00。
打印机接收到的数据超出了可用内存的容量。 您可能试图传输过多的宏、软字体或复杂的图形。推荐办法触摸OK按钮打印传输的数据。一些数据可能会丢失。降低页面复杂性或增加打印机内存。21.00.00 页面太复杂打印机显示此消息表示页面解压缩过程太慢。 事件日志错误消息 21.00.00。推荐办法触摸OK按钮继续。发生错误时正在格式化的页面上可能会丢失一些数据。21.1C.2D 页面复杂错误打印机显示此消息表示页面解压缩过程太慢。 事件日志错误消息 21.1C.2D。推荐办法触摸OK按钮继续。发生错误时正在格式化的页面上可能会丢失一些数据。
30.WX.YZ错误信息（仅限X585）30. * 错误30.* 系列中的错误与平板扫描仪有关。推荐办法使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。1.校准扫描仪。打开这些菜单：设备维护 > 校准清洁 > 校准扫描仪。2.清洁扫描仪玻璃板和玻璃条。3.执行扫描仪诊断测试。打开这些菜单：管理 > 故障排除 > 诊断测试 > 扫描仪测试。4.升级固件。转至HP FutureSmart - 最新固件版本。5.检查扫描仪控制板上以及从扫描仪控制板到格式化板和 DC 控制器或引擎控制板的所有连接。如果所有连接都良好，请更换扫描仪控 制板。6.更换格式化板。
7. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪组件。30.01.01扫描仪平板盖打开。 平板盖传感器中断。该消息仅出现在事件日志中，不会发布在控制面板上。控制面板将显示
Flatbed cover open。推荐办法1. 无需任何操作。此错误消息应自动清除。2. 如果错误仍然存 在，请确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 如果错误仍然存 在，请使用管理 / 故障排除 / 诊断 / 扫描仪中的扫描仪传感器测试检查扫描仪右后方的盖板传感器是否具有正确的机 械功能测试菜单。4. 检查扫描仪控制板 (SCB) 上的连接器是否连接松动。5. 如果错误仍然存 在，请更换盖子传感器组件。6. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
7. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-6790330.01.02 扫描仪校准失败扫描仪校准失败。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-6790330.01.06 扫描仪风扇故障控制面板上的复印、传真和发送选项将变灰或不显示，并且消息将发布在事件日志中。扫描仪风扇错误。
推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2.确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。
3. 在打印机初始化序列期间，聆听风扇以确定它是否正在运行。4. 如果听不到风扇声音，请关闭打印机并检查风扇线束连接器。5. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
6. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-6790330.01.08 原点位置错误扫描仪光学组件未能返回原始位置。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 观察光学组件的运动。4.如果错误仍然存 在，请在组件测试下运行扫描仪电机测试。管理/故障排除/扫描仪测试/平板电机测试5. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
6. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-6790330.01.14 扫描系统 EEPROM错误扫描仪控制板 (SCB) EEPROM 错误。
推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2.确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。
3. 确保 SCB 上的所有连接器均已连接。4. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
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B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
30.01.15 扫描仪错误由于内部错误，扫描仪初始化失败。扫描仪未初始化（内 部错误）。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 确认所有盖板安装正确，并且文档进纸器和文档进纸器卡纸盖已关闭。4. 检查扫描仪上的所有传感器，确保它们没有被阻挡。5. 通过扫描仪背面的通风孔查看绿色 SCB LED 是否亮起。.6. 检查从 SCB 到打印引擎的所有连接器是否正确就位。7. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
30.01.18 扫描仪错误扫描仪内部光学传感器错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 确保 SCB 上的所有连接器都正确就位。4. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
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B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
5. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-6790330.01.19 扫描仪灯错误扫描仪内部灯传感器错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 确定扫描仪灯是否在打印机开启后大约 12 秒打开和关闭。4. 使用位于诊断菜单中的扫描仪测试测试下方的灯。5. 重新安装光学支架和 SCB 之间的互连电缆。6. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。零件号：B5L04-6790330.01.30 或 30.01.32HP 图像 ASIC 错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 检查 SCB 上的所有连接。3. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
30.01.36 升级错误再次尝试下载升级扫描仪固件升级错误。推荐办法1. 重新发送扫描仪固件升级。2. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：渣打银行
零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
30.01.41 扫描仪错误格式化程序与 SCB 的连接丢失或通信已损坏。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 卸下并重新安装格式化板，确保确认其安装正确。3. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。4. 验证 I-Pass 电缆是否正确连接到 ECB（引擎控制板）和 SCB（扫描仪控制板）。 5. 验证扫描仪控制板 (SCB) 是否通电。6. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
7. 如果错误仍然存在，请更换格式化程序。零件号：
惠普部件号描述
B5L04-67908格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
30.01.42 扫描仪错误内部打印机通信错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机，然后检查所有扫描仪控制板 (SCB) 连接器是否完全就位。3. 如果在更换格式化板、传真卡或硬盘后出现此错误，请检查格式化板是否完全就位并且格式化板上的“笑脸 ”图标是否亮起。检查传 真卡是否正确安装在格式化板上。（如果传真卡没有正确就位，它可以防止格式化板就位。）4. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
30.01.43 扫描仪内存故障扫描仪内存错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机，然后重新安装格式化板。3. 如果错误仍然存在，请更换格式化程序。有关说明：拆卸和更换：格式化程序部件号：
惠普部件号描述
B5L04-67908格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
30.01.44复印处理器 (CPB) / 扫描仪控制板 (SCB) 通信错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 如果错误仍然存在，请关闭打印机，然后检查扫描仪电缆。3. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。4. 如果错误仍然存在，请关闭打印机，然后重新安装格式化板。5. 如果错误仍然存在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
6. 如果错误仍然存 在，请更换格式化程序。有关说明：拆卸和更换：格式化程序部件号：
惠普部件号描述
B5L04-67908格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
7. 如果错误仅在 Flow 型号上持续存在，则故障可能出在文档进纸器的第二侧扫描仪中。更换文档进纸器。零件号：B5L04-6790230.01.45内部复制处理器板 (CPB) 通信错误。复制处理器板固件的 CPB 代码断言错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机，然后重新安装格式化板。3. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。4. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
惠普部件号、描述
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
5. 如果错误仍然存 在，请更换格式化程序。零件号：
惠普部件号描述
B5L04-67908格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
6. 如果错误仅在 Flow 型号上持续存在，则故障可能出在文档进纸器的第二侧扫描仪中。更换文档进纸器。零件号：B5L04-6790230.01.46 扫描仪错误固件找不到复印处理器板 (CPB)。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机，然后重新安装格式化板。3. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
30.01.48 扫描仪错误未连接扫描仪电源。 扫描仪错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 如果错误仍然存在，请关闭打印机，然后检查扫描仪线束连接器和扫描仪电源风扇。
3.如果错误仍然存在，请更换扫描仪整个单元组件。 有关说明：拆卸和更换：扫描器零件号：B5L04-6790330.01.50 扫描仪错误内部扫描仪控制板 (SCB) 错误。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明：拆卸和更换：SCB零件号：
惠普部件号、描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA，标准型号
30.03.14出现扫描仪 EEPROM (NVM) 错误。发生了非致命错误。推荐办法无需任何操作。30.03.20复制处理器板固件无法与光学组件上的 PCA 通信。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 验证扫描仪和 SCB 之间的扁平柔性电缆 (FFC) 是否正确就位。3. 如果错误仍然存在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-6790330.03.22 扫描仪故障正面照度校准失败。扫描模块看不到照明模块，或照明不足。光学组件不得停放在校准条下方。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3. 检查服务事件日志中是否有其他扫描仪错误，然后解决这些错误。4. 检查扫描模块扁平软电缆 (FFC) 连接。5. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-30.03.23 扫描仪故障平板对准校准错误。推荐办法1. 此错误可能伴随打印页面上的水平或垂直线条：
示例2— 长边进给 示例1— 短边进给 2. 关闭打印机，然后再打开。3. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。4. 如果错误仍然存 在，请检查文档进纸器和胖床扫描仪的所有连接；特别是平板FFC电缆。确保 FFC 电缆始终以直线方式连接和断开 （避免以一定角度插入）。5. 如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。请勿更换 SCB、CPB 、文档进纸器或格式化器。有关说明：拆卸和更换：扫描仪部件号：B5L04-679036. 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。30.03.30 扫描仪故障平板电机停机。扫描仪控制板无法与平板扫描仪电机通信。推荐办法1. 关闭打印机，然后再打开。当打印机开启时，验证扫描头是否移动。2. 确认驱动皮带处于正确位置。3. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。4.在平板扫描仪上运行诊断程序以查看扫描条是否移动。5.检查与扫描仪控制板 (SCB) 的电缆连接。6.如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明： 拆卸和更换： 扫描仪部件号：B5L04-67903 30.03.45 扫描仪错误要继续关闭然后打开扫描仪控制板 (SCB) 固件断言失败。SCB 固件断言控制扫描头电机。推荐办法1.关闭打印机，然后再打开。2.确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3.如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明： 拆卸和更换： SCB零件号：
惠普部件号 `描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA ，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA ，标准型号
4.如果错误仍然存 在，请更换扫描仪整个单元组件。有关说明： 拆卸和更换： 扫描仪部件号：
B5L04-67903
31.WX.YZ错误信息（仅限X585） 31. * 错误31.* 系列中的错误与文档进纸器有关。推荐办法使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过。1.确认送纸器顶盖在送入页面时完全关闭。2.确认文档进纸器的输入托盘没有过载并且导板调整正确。3.打开文档进纸器顶盖并检查滚轮。如有必要，清洁或更换它们。4.清洁扫描仪玻璃板和所有校准条。5.校准扫描仪。打开这些菜单：设备维护 > 校准清洁 > 校准扫描仪。6.清洁扫描仪玻璃和玻璃条，并清洁用于校准的白色条。7.执行扫描仪诊断测试。 打开这些菜单： 管理 >故障排除 > 诊断测试 >扫描仪测试。 查找与文档进纸器相关的测试，例如卡纸盖传感 器测试。8.升级固件。转至HP FutureSmart - 最新固件版本。9.检查从文档进纸器到扫描仪控制板的所有连接，并在必要时重新安装它们。10.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。31.01.03 文档进纸器拾取错误输稿器无法取纸。推荐办法1.验证纸张是否符合打印机规格。2.确保进纸盘没有过载并且纸盘导板与纸张的两个边缘正确对齐。3.检查并清洁滚筒和分离垫，并测试对位传感器。 如果需要，更换搓纸轮组件和分离垫。注意：文档进纸器滚筒和分离垫是消耗品。 如果其中一个或两个都磨损，客户有责任购买 HP ADF 滚筒更换套件。零件号：L2725-600024.打开并关闭顶盖，查看抓纸电机是否转动而不会出现此错误。如果电机转动，那么电机是好的。5.确认电机电缆已连接。6.将文档进纸器重新安装到扫描仪控制板 (SCB)上。7.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号、描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.01.47 未检测到文档进纸器未检测到文档进纸器，可能未连接。平板玻璃仍可用于扫描。推荐办法1.关闭打印机，然后再打开。2.如果错误仍然存在，请更换文档进纸器。注意：在更换文档进纸器之前，技术人员应检查设备的连接， 以确保它们正确且牢固地就位。
有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
惠普部件号描述
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.03.14背面扫描仪 EEPROM (NVM) 错误。发生了非致命错误。推荐办法无需任何操作。31.03.20 未检测到背面扫描仪未检测到背面扫描仪。推荐办法1.关闭打印机，然后再打开。2.确认扫描仪和扫描仪控制板之间的电缆已连接。3.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号、描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.03.22 背面照度校准失败表示位于文档进纸器内部的 S2 扫描仪出现故障。注意：从 FW 版本 20141212 开始，可能会显示 31.03.22 错误而不是 31.03.34。
推荐办法1.关闭打印机，然后再打开。2.确保打印机运行来自 HP.com 的最新固件。3.确保正确安装了S2 背景。正确安装S2背景后，两侧会听到咔哒声。4.关闭打印机，然后再打开。尝试双面作业。5.如果错误仍然存 在，请清洁 S2 背景选择器和扫描仪玻璃板。注意：引导客户完成此公共文件以了解清洁程序：HP Color LaserJet Enterprise flow MFP M880 打印机 -31.03.22 错误 (7K)（ID：emr_na-c04637650）
6.如果清洁后错误仍然存在，请派现场技术人员执行其余步骤。7.验证运行的固件是 HP.com 上可用的最新固件。8.重复 S2 背景选择器和扫描仪玻璃清洁，如HP Color LaserJet Enterprise flow MFP M880 打印机 -中所述31.03.22 错误 (7K)（ID：emr_na-c04637650）9.尝试从文档进纸器进行双面作业。在拾取纸张之前，应对 S2 扫描仪进行校准。a.确认扫描仪已打开并且背景选择器白色区域来回移动。 校准完成后，应拿起文档进纸器进纸盘中的纸张。10.如果错误仍然存 在，请重新安装从文档进纸器到 SCB 的扫描仪 FFC（扁平柔性电缆）。11.如果错误仍然存 在，请检查扫描仪 FFC 的连接器及其长度是否有损坏。a.如果电缆或其连接器损坏，请更换文档进纸器组件。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号、描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
12.如果错误仍然存 在，请更换扫描仪控制板 (SCB)。有关说明： 拆卸和更换： SCB零件号：
惠普部件号描述
B5L06-67901扫描仪控制板PCA ，流量模型
B5L04-67904扫描仪控制板 PCA ，标准型号
31.03.30 文档进纸器拾取电机错误文档进纸器取纸电机不转动。推荐办法1.验证纸张是否符合打印机规格。2.确保进纸盘没有过载。3.检查文档进纸器错误的事件日志，然后首先解决所有错误。4.打开并关闭顶盖，查看抓纸电机是否转动而不会出现此错误。如果电机转动，那么电机是好的。5.确认电机电缆已连接。6.将文档进纸器重新安装到扫描仪控制板 (SCB) 电缆上。7.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号、描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.03.31 文档进纸器电机失速文档进纸器进纸电机不转动。推荐办法1.验证纸张是否符合打印机规格。2.确保进纸盘没有过载。3.检查文档进纸器错误的事件日志，然后首先解决所有错误。4.确认电机电缆已连接。5.将文档进纸器重新安装到扫描仪控制板 (SCB)上。6.更换文档进纸器组件。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号、描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.03.32文档进纸器纠偏电机未转动。推荐办法1.验证纸张是否符合打印机规格。2.确保进纸盘没有过载。3.检查文档进纸器错误的事件日志，然后首先解决所有错误。4.确认电机电缆已连接。5.将文档进纸器重新安装到扫描仪控制板 (SCB) 电缆上。6.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
惠普部件号描述
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.03.33 背面扫描仪校准区域脏用于背面扫描仪校准的白色区域很脏。推荐办法1. 去除白色背景并清洁它。2. 清洁背面扫描仪玻璃板。3. 如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。有关说明：拆卸和更换：文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换：文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号描述
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B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.03.34 背景缺失背面扫描仪的可移动背景缺失或未完全卡入到位。推荐办法1. 确保正确安装了背景。正确安装 S2 背景选择器后，两侧将听到咔哒声。2. 如果发行人仍然存在，请删除白色背景并清洁它。3. 清洁背面扫描仪玻璃板。4. 如果错误仍然存在，请更换文档进纸器组件。有关说明：拆卸和更换：文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换：文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号描述
B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.03.36 拾取传感器警告纸张通过取纸成功传感器，然后卡在文档进纸器的纸张路径中。推荐办法1. 取出所有卡纸。2. 检查文档进纸器取纸传感器标志弹簧是否正常工作：a. 定位文档进纸器拾取传感器标志： 文档进纸器拾取传感器标志
b. 多次按下并松开拾取传感器标记。c. 如果拾取传感器标志工作正常，它将返回到这个位置：
GOOD拾取传感器弹簧
d. 如果拾取传感器标志不能正常工作，它将停留在这个位置： BAD拾取传感器弹簧
e. 如果文档进纸器拾取传感器没有返回到正确位置，请确认文档进纸器电缆的两个连接器都正确就位。3. 如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。有关说明：拆卸和更换：文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换：文档进纸器 (585z)部件号：
惠普部件号、描述
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B5L04-67902自动文档进纸器——流程模型
B5L04-67901自动文档进纸器 - 标准
31.13.00 文档进纸器多选错误文档进纸器组件报告了多次拾取错误。推荐办法1. 打开文档进纸器盖，将ALL纸张拉回纸盘，然后继续作业。2. 验证纸张是否符合打印机规格。3. 确保进纸盘没有过载并且纸盘导板与纸张的两个边缘正确对齐。4. 检查并清洁滚筒和分离垫。如果需要，更换搓纸轮组件和分离垫。注意：文档进纸器滚筒和分离垫是消耗品。如果其中一个或两个都磨损，客户有责任购买 HP ADF 滚筒更换套件。零件号：L2725-600025. 测试对位传感器。6. 确认电机电缆已连接。7. 将文档进纸器重新安装到扫描仪控制板 (SCB) 电缆上。8. 如果错误仍然存在，请更换文档进纸器组件。有关说明：拆卸和更换：文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换：文档进纸器 (585z)部件号：
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31.13.01已启动取纸，但页面未到达取纸成功传感器。使用文档进纸器时发生错误。在某些情况下，文档向前送入然后被推回，并且不会出现错误消息。或者已启动取纸，但页面未到达取纸传 感器。推荐办法1. 打开文档进纸器盖，将纸张拉回进纸盒，然后继续作业。2. 通过引导客户浏览此公共文档，检查文档进纸器滚筒盖是否已牢固安装：HP LaserJet Enterprise、Officejet Enterprise 和 Scanjet Enterprise - 31.13.01 错误（ID ：emr_na-c03446338）3. 检查纸张导板并确保它们设置为正确的纸张宽度。4. 确保进纸盘没有过载并且纸盘导板与纸张的两个边缘正确对齐。5. 验证纸张是否符合打印机规格。6. 检查文档进纸器页数以了解滚筒寿命。7. 检查事件日志中的电机停转 31.03.31 和 31.03.32 错误，并首先解决这些错误。8. 清洁文档进纸器抓纸轮并清洁分离垫。如果需要，请更换它们。注意：文档进纸器滚筒和分离垫是消耗品。如果其中一个或两个都磨损，客户有责任购买 HP ADF 滚筒更换套件。
零件号：L2725-600029.打开以下菜单：管理/故障排除/诊断测试/扫描仪测试a. 启动文档进纸器上的每个传感器：• 存在 ADF 纸• ADF Y（长度）• ADF 卡纸盖• ADF 纸张路径纠偏• ADF 送纸道拾取成功注意：对于具有超声波传感器的工作流程文档进纸器，一旦文档进纸器卡纸盖打开，测试应自动触发，并在卡纸盖关闭后重置。
• 纸道传感器 1（无法到达）• 仅工作流程：纸道传感器 2（无法到达）b. 如果任何传感器出现故障，请派一名现场技术人员执行其余步骤。10. 验证文档进纸器电缆的两个连接器是否正确就位。11. 如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。有关说明：拆卸和更换：文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换：文档进纸器 (585z)部件号：
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31.13.02文档进纸器错误。进纸传感器处的原稿卡纸。原稿通过取纸成功传感器，然后卡在文档进纸器的纸张路径中。推荐办法1. 打开文档进纸器盖，将卡住的纸张拉回进纸盘，然后继续作业。2. 验证纸张是否符合打印机规格。3. 检查纸张导板并确保它们设置为正确的纸张宽度。4. 验证纸张路径是否畅通。5. 清洁文档进纸器抓纸轮并清洁分离垫。如果需要，请更换它们。注意：文档进纸器滚筒和分离垫是消耗品。如果其中一个或两个都磨损，客户有责任购买 HP ADF 滚筒更换套件。零件号：L2725-600026. 通过引导客户浏览此公共文档，检查文档进纸器滚筒盖是否已牢固安装：HP LaserJet Enterprise、Officejet Enterprise 和 Scanjet Enterprise - 31.13.01 错误（ID ：emr_na-c03446338）7. 检查文档进纸器取纸传感器标志弹簧是否正常工作：a. 定位文档进纸器拾取传感器标志：
文档进纸器拾取传感器标志
b. 多次按下并松开拾取传感器标记。c. 如果拾取传感器标志工作正常，它将返回到这个位置：
GOOD拾取传感器弹簧
d. 如果拾取传感器标志无法正常工作，它将停留在以下位置：BAD拾取传感器弹簧
e.如果文档进纸器拾取传感器没有返回到正确位置，请更换文档进纸器组件。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
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8.打开以下菜单：管理/故障排除/诊断测试/扫描仪测试a.启动文档进纸器上的每个传感器：•存在 ADF 纸•ADFY（长度）•ADF 卡纸盖•ADF 纸张路径纠偏•ADF 送纸道拾取成功注意：对于具有超声波传感器的工作流程文档进纸器，一旦文档进纸器卡纸盖打开，测试应自动触发，并在卡纸盖关闭后重 置。
•纸道传感器 1（无法到达）•仅工作流程：纸道传感器 2（无法到达）b.如果上述任何传感器出现故障，请派一名现场技术人员执行其余步骤。9.验证文档进纸器电缆的两个连接器是否正确就位。10.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。31.13.13文档进纸器卡纸检修门打开。推荐办法1.确认卡纸检修盖已关闭。2.验证标志没有折断。3.打开以下菜单：•行政•故障排除•诊断测试•扫描仪测试4.启动文档进纸器卡纸盖传感器。如果传感器在测试时未显示功能，请更换传感器。5.如果无法更换传感器，或者更换传感器无法解决问题，请更换文档进纸器。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
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31.13.14这是文档进纸器中的进纸卡纸，并且电机没有转动。 文档进纸器作业错误， 电流过大。推荐办法1.验证纸张是否符合打印机规格。2.确保文档进纸器的进纸盘没有过载。3.检查文档进纸器错误的事件日志，然后首先解决所有错误。4.打开并关闭顶盖，查看抓纸电机是否转动而不会出现此错误。如果没有错误，则电机是好的。5.确认电机电缆已连接。6.将文档进纸器重新安装到扫描仪控制板 (SCB) 电缆上。7.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
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31.13.15这是文档进纸器中的双面重新进纸卡纸。背面复印件发生卡纸。双面重新进纸不会进入纠偏传感器。推荐办法1.取出卡纸。2.确认双面再送纸区域的纸张路径中没有任何东西。3.重试复印作业。4.如果错误仍然存 在，请更换文档进纸器组件。有关说明： 拆卸和更换： 文档进纸器 (585dn, 585f)或拆卸和更换： 文档进纸器 (585z)部件号：
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32.08.XX错误信息 32. * 错误32.* 系列中的错误与产品启动事件或备份和恢复事件有关。推荐办法使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过。1.关闭打印机，然后再打开。2.重试作业。32.08.A1、32.08.A2、32.08.A3与启动打印机相关的事件。32.08.A1（事件代码）关机事件。异常关机后开机。32.08.A2（事 件代码）从正常关机事件启动。 32.08.A3（事件代码）定期启动事件。推荐办法无需任何操作。32.1C.05提交的还原作业票带有无效凭据。推荐办法1.验证提交的凭据。2.检查域、用户名和密码。32.1C.06（事件代码）提交的备份作业凭单带有无效凭据。推荐办法1.验证提交的凭据。2.检查域、用户名和密码。32.1C.07（事件代码）备份还原权限错误。创建、读取或写入还原文件时出错。推荐办法重试作业。32.1C.08（事件代码）没有足够的磁盘空间来执行备份/恢复，或网络共享问题。备份文件的创 建、读取或写入过程中出现错误。推荐办法1.重试作业。2.删除存储的作业并重试。3.如果错误仍然存 在，请尝试为共享位置使用更大容量的存储设备并检查网络共享设置。4.检查网络共享或尝试设置新的共享网络驱动器或文件夹。32.1C.09（事件代码）试图恢复对这台打印机无效的备份文件。由于数据损坏或数据不再存在，还原作业单中指定的备份文件中的数据不再有效。推荐办法使用有效的备份文件。32.1C.0A（事件代码）备份文件无效。由于数据损坏或数据不再存在，还原作业单中指定的备份文件中的数据不再有效。推荐办法1.使用有效的备份文件。2.重新启动，然后观察打印机的状态。3.如果错误仍然存 在，请从Preboot菜单执行分区清理。32.1C.0D（事件代码）备份/恢复失败、 自动重启失败或打印机可能正忙。推荐办法重新启动，然后重试备份/恢复。32.1C.11（事件代码）与引擎通信时备份/恢复超时。 由于打印机忙，备份操作中止。推荐办法等待打印机空闲，然后重试。32.1C.13、32.1C.14没有足够的空间来执行备份。由于磁盘处于临界级别或已满，备份已中止。计划备份失败。推荐办法释放磁盘空间，然后重试。32.1C.15恢复操作已中止，因为备份文件是由该功能不再支持的先前版本的固件创建的。推荐办法使用当前备份文件。32.1C.2E由于打印机忙，恢复操作已中止。推荐办法1.等待打印机空闲，然后重试。2.关闭打印机然后再打开，然后重试。32.1C.2F复位失败。推荐办法关闭打印机，然后再打开。重试作业。32.1C.40备份操作成功完成（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.41备份操作遇到错误（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.42备份操作已完成，但带有警告消息（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.43当前版本的固件不支持备份文件中的组件，并且不会恢复（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.44备份文件中的组件不可传输到另一台打印机，也不会恢复（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.45某些数据未包含在备份文件中（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.46找不到预期的组件，因此未备份。 由于备份中的组件应该是已知的，因此此代码是一个警告（信息性）。推荐办法无需任何操作。 学习了，感谢分享 32.1C.48使用无效的网络路径提交了备份作业单。推荐办法1.检查共享文件夹是否作为网络路径的一部分提供，而不是留空。2.检查服务器和共享文件夹是否存在。3.检查您（或适用的用户）是否有权访问提供的服务器上的共享文件夹。32.1C.49提交的备份作业票使用了错误的加密。
注意：这仅适用于使用空白 PIN 执行备份的 Web 服务调用
推荐办法验证加密个人识别码 (PIN) 是否符合打印机的限制。32.1C.4A创建用于存储备份文件与压缩 (ZIP) 文件之间转换的临时目录时发生错误。推荐办法1.重试作业。2.如果这不能解决问题，请关闭打印机然后再次打开并重试该作业。3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单执行Format Disk程序。有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。32.1C.56重置中止。正在进行备份/恢复（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.57重置中止（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.58未知的重置错误（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.60还原操作成功完成（信息性）。推荐办法无需任何操作。32.1C.61还原操作遇到错误。
推荐办法查看打印机的事件日志以查看有关故障的具体详细信息。32.1C.62恢复操作已完成，但带有警告消息。推荐办法查看错误日志以查看有关失败的特定详细信息。32.1C.68使用无效的网络路径提交了还原作业单。推荐办法1.检查共享文件夹是否作为网络路径的一部分提供，而不是留空。2.检查服务器和共享文件夹是否存在。3.检查您（或适用的用户）是否有权访问提供的服务器上的共享文件夹。4.检查路径中是否包含压缩的 .ZIP 文件名作为路径的一部分。32.1C.69提交的还原作业单带有错误的加密个人识别码 (PIN)。推荐办法验证加密个人识别码 (PIN) 与用于加密备份文件的 PIN 相同。32.1C.6A创建用于存储在与压缩 (ZIP) 文件之间转换的恢复文件的临时目录时出错。推荐办法重试作业。32.1C.6D运行还原操作时发生异常错误。推荐办法重试作业。
33.WX.YZ 错误信息
33.* 错误
33.* 中的错误 系列与打印机的存储系统或格式化程序有关。 该组件之前可能已安装在另一台打印机中，因此已锁定到该另一台打印机。
或者，此打印机的组件可能不正确。
推荐办法
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 为该打印机安装正确的组件。
33.02.01 已安装的旧板/磁盘
已安装使用的板卡或磁盘。
先前锁定到不同打印机的现有数据的加密板或磁盘已取代原始数据。 如果继续，数据将永久丢失并且可能会发生数据损坏。
重要，请注意：使用过的格式化板绝不应安装在 HP LaserJet 或 HP PageWide Enterprise 或 Managed 打印机中。 只有在使用控制面板消息文档 (CPMD) 进行故障排除期间才应更换格式化程序。 33.02.01 事件码表示已安装使用过的单板，参数可能不正确。 有关详细信息，请参阅
HP LaserJet Enterprise 、HP LaserJet Managed 、HP PageWide Enterprise 、HP PageWide Managed - 33.02.01 错误或更换格式化板后打印机名称和/或产 品编号更改(c06360930)。
推荐办法
1.如果将固件更新到 FutureSmart Bundle 版本 3.4 后出现此错误，请参阅此文档：HP LaserJet Enterprise - A 将固件升级到 FutureSmart 3.4 版后收到 33.02.01 错误（ID：emr_na-c04561645）。
2.将用过的电路板或磁盘重新安装回原来的打印机。
3.要将数据保存在板卡或磁盘上，请关闭打印机。将板或磁盘更换为另一个板或磁盘。
有关说明： 拆卸和更换： 格式化程序部件号：
惠普部件号 描述
B5L04-67908 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
有关说明： 拆卸和更换： 硬盘驱动器部件号：B5L04-
67909
4.要删除板卡或磁盘上的数据并继续，请轻触确定按钮。
33.03.03 安装了不兼容的格式化程序
这是一个 EFI BIOS 事件，用于防止在安装了错误的格式化程序的情况下启动。
推荐办法
1.是否刚刚为客户的打印机安装了 Mech 套件？如果是，请继续执行步骤 1a 。如果否，请跳至步骤 2。
a.记录机械套件的序列号（通常在纸箱和机械套件的后盖中找到）并将箱子提升到分区级别。 不要安装任何部件！ 不要试图通过同
时更换新的格式化程序和新的机械套件来解决错误情况。
机械套件序列号在后盖上的位置。
2.验证安装在设备中的格式化板的部件号。部件编号标记在格式化板上，如下所示。
a.如果安装了错误的格式化板，请安装正确的格式化板：有关说明：拆卸和更 换：格式化程序
零件号：
惠普部件号 描述
B5L04-67908 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
b.如果问题仍然存在，请按照标准支持流程提升问题。 不要安装任何部件！ 不要试图通过同时更换新的格式化程序和新的 Mech 套
件来解决错误情况。
33.03. 玉泽
“保存恢复引擎存储 ID 意外长度 ”或“数据大小不匹配无法恢复 DCC MVRAM ”错误。
•33.03.01:Save 恢复引擎存储 ID 意外长度。
•33.03.02：数据大小不匹配无法恢复 DCC MVRAM。
推荐办法
1.关闭打印机，然后重新打开。
2.检查从 SCB 到主控制器 PCA 的电缆和连接器。
3.如果错误仍然存 在，请按照标准支持流程提升问题。
33.05.0 z SureStart 错误
发生了 SureStart 错误。
打印机检测到损坏的 BIOS 版本并从中恢复。
•33.05.01引导代码损坏（事件代码）
•33.05.02引导代码损坏（事件代码）
•33.05.03引导代码损坏（事件代码）
新下载的固件未能通过密码验证 BIOS 代码。
•33.05.04安全警报
•33.05.04升级损坏（事件代码）
•33.05.05安全警报
•33.05.05引导代码损坏（事件代码）
•33.05.06安全警报
•33.05.06升级损坏（事件代码）
•33.05.07安全警报
•33.05.07升级损坏（事件代码）
•33.05.08无效的引导尝试（事件代码）
•33.05.09尝试降级（事件代码）
推荐办法
1.对于 33.05.01 、33.05.02 和 33.05.03：无需任何操作。
2.对于所有其他错误：从Preboot菜单将固件包下载到打印机。 去：HP FutureSmart - 最新固件版本
注意：
有关 SureStart 的更多信息，请访问：HP SureStart 白名单和入侵检测故障排除手册（文档 ID：c04863614）。
33.05.1 x 白名单错误
固件文件数字签名出错或用于验证固件文件证书的证书出错。
•33.05.10安全警报
•33.05.10固件验证错误：XX（事件代码）
•33.05.11安全警报
•33.05.11固件验证错误：XX（事件代码）
•33.05.12安全警报
•33.05.12固件验证错误：XX（事件代码）
推荐办法
1.执行格式化磁盘程序。
HP Enterprise 、HP Managed - 执行部分清理或格式化磁盘以重置打印机
2.如果设备没有重新启动到Ready，请从Preboot菜单将固件包下载到设备。
去：HP FutureSmart - 最新固件版本
注意：
在下载固件包之前需要执行格式化磁盘程序。
有关 SureStart 的更多信息，请转至HP SureStart 白名单和入侵检测故障排除手册。文档 ID c04863614。
33.05.2 x 入侵检测错误
入侵检测系统遇到错误。
入侵检测内存过程确定了系统内存中未经授权的更改。
•33.05.21安全警报
•33.05.21潜在入侵（事件代码）
未检测到入侵检测内存进程心跳。
•33.05.22安全警报
•33.05.22无法扫描潜在的入侵（事件代码） 入侵检测内存 进程未初始化。
•33.05.23安全警报
•33.05.23入侵检测未初始化（事件代码）
•33.05.24入侵检测初始化错误（事件代码）
推荐办法
关闭打印机，然后再打开。
注意：
从预引导菜单中选择继续不会解决错误。 打印机必须关闭然后再打开以清除错误，允许设备重新启动到Ready。
注意：
使用固件版本 3.7 时出现错误“发生磁盘或引导错误。 清除错误。 在遇到 33.05.2X 错误后，从预引导菜单中选择继续时会显示 Press
Any Key ”。应该忽略此消息
有关 SureStart 的更多信息，请转至HP SureStart 白名单和入侵检测故障排除手册。文档 ID c04863614。
40.WX.YZ 错误信息
40. * 错误
40.* 中的错误 系列与输入/输出附件有关，例如 USB 存储设备、Jetdirect 卡或 EIO 卡或板载网络功能。
推荐办法
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过
。
1.触摸OK按钮清除错误。
2.卸下并重新安装附件。
40.00.01 USB I/O 缓冲区溢出 要继续，请触摸“确定 ”
USB 缓冲区溢出。
推荐办法
1.触摸OK按钮打印传输的数据（某些数据可能会丢失）。
2.检查主机配置。
40.00.02 嵌入式 I/O 缓冲区溢出 要继续，请触摸“确定 ”
产品出现 JetDirect 缓冲区溢出。
推荐办法
1.触摸OK按钮打印传输的数据（某些数据可能会丢失）。
2.检查主机配置。
40.00.03 EIO <x> 缓冲区溢出 要继续，请触摸“确定 ”
太多数据发送到指定插槽 (x) 中的 EIO 卡。可能正在使用不正确的通信协议。
推荐办法
触摸OK按钮打印传输的数据（某些数据可能会丢失）。
40.00.04 EIO <x> 传输错误 要继续，请触摸“确定 ”
产品与USB 设备之间的连接已断开。
推荐办法
1.触摸OK按钮清除错误消息并继续打印。
2.移除，然后重新安装 USB 设备。
40.00.05 嵌入式 I/O 传输错误 要继续，请触摸“确定 ”
USB 设备已被移除。
推荐办法
1.触摸OK按钮清除错误消息（数据将丢失）。
2.安装 USB 设备。
40.08.0x USB 存储附件已移除
USB 存储附件已被移除。 x = 0 或 1 ；信息代
码。
已启用安全文件擦除。
推荐办法
无需任何操作。
40.0x.05 USB 存储附件已移除
USB 存储附件已移除。 x = 1、2、3、5
或 6；信息代码。
推荐办法
无需任何操作。
41.WX.YZ 错误信息
41. * 错误
41.* 系列中的错误与打印问题有关，例如打印机中的纸张与打印机配置使用的纸张不匹配。
推荐办法
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.确认纸盘装入了正确的纸张类型，并且导板调整正确。
2.验证控制面板上的纸张类型和尺寸设置与纸盘中的纸张匹配。
3.验证打印驱动程序中的纸张类型和尺寸设置与纸盘中的纸张匹配。
4.使用 Tray/Bin手动传感器测试来验证纸盒中的介质开关是否正常工作。
5.关闭打印机，然后再打开。
6.如果问题仍然存在，请更换直流控制器。
41.03. YZ 纸盘 <X> 中有意外尺寸
打印机检测到与预期不同的纸张尺寸。Y = 类型，Z
= 托盘
•Y = 0 尺寸不匹配。检测到的纸张比预期长或短。
•Y = 尺寸不匹配。检测到纸张过长。
•Y = B 尺寸不匹配。检测到纸张太短。
•Y = C 尺寸不匹配。页间间隙错误。
•Z = D 源是双工器。
•Z = 1 来源是纸盘 1。
•Z = 2 来源是纸盘 2。
•Z = 3 来源是纸盘 3。
推荐办法
1.触摸OK使用另一个托盘。
2.确保纸盘中装入了正确尺寸的纸张并且正确调整了滑动导纸器。
3.使用 Tray/Bin手动传感器测试来验证纸盒纸张开关是否正常工作。
4.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。
42.WX.YZ 错误信息
42.WX.YZ 错误事件日志消息
发生内部系统故障。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Partial Clean项目从活动分区清除固件映像。
44.WX.YZ 错误信息
44. * 错误
44.* 系列中的错误与数字发送功能有关：传真、 电子邮件、发送到 SharePoint 或保存到文件夹。
推荐办法
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过
。
1.在许多情况下，错误会自动清除，您可以再次尝试该作业。
2.验证已在控制面板和 HP 内嵌式 Web 服务器 (EWS) 上正确配置数字发送功能。
注意：
要访问 EWS ，请打开 Web 浏览器，然后在地址行中输入打印机 IP 地址。
3.关闭打印机，然后再打开。重试作业。
4.对于传真错误，请验证传真卡是否正确安装在格式化板上。
5.对于 SharePoint 或保存到文件夹错误，请验证是否正确设置了访问 SharePoint 或网络文件夹的权限。
6.对于电子邮件错误，请验证与网络的连接，并验证 SMTP 网关配置是否正确。 还要验证电子邮件附件是否有大小限制。
7.如果错误仍然存 在，请将打印机重置为出厂设置，然后将固件升级到最新版本。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
44.01.xx 错误事件日志消息
发生数字发送错误。
推荐办法
1.无需任何操作。此错误消息应自动清除。
2.尝试再次发送作业。
3.如果错误未清除或返回：
a.使用最佳分辨率和图像质量设置。
b.等待所有数字发送作业处理完毕。
c.关闭打印机，然后再打开。重试作业。
d.验证电子邮件是否有附件限制。
e.验证网络连接、SMTP 网关、对文件夹共享的访问。
44.02.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生个人通讯簿错误。
推荐办法
1.尝试再次发送作业。
2.检查数字发送配置和地址簿。
44.03.xx 错误事件日志消息
发生数字发送错误。
建议客户采取的措施
尝试再次发送作业。
推荐办法
1.使用最佳分辨率和图像质量设置。
2.等待所有数字发送作业处理完毕。
3.关闭打印机，然后打开并重试该作业。
4.验证电子邮件是否有附件限制。
5.验证网络连接、SMTP 网关、对文件夹共享的访问。
44.04.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生数字发送电子邮件错误。
推荐办法
1.尝试再次发送作业。
2.检查数字发送配置。
44.05.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
出现数字发送文件夹作业错误。
推荐办法
1.尝试再次发送作业。
2.检查数字发送配置。
44.07.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生数字发送远程打印机作业错误。
推荐办法
1.尝试再次发送作业。
2.检查数字发送配置。
44.08.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生 SharePoint 作业错误。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请取消然后重新启动作业。
2.如果错误重复出现，请重新启动引擎并重试作业。
3.如果错误仍然存 在，请重置为出厂设置。升级到最新的固件。
44.10.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生发送到电子邮件错误。
推荐办法
1.尝试再次发送作业。
2.检查数字发送配置。
有关详细信息，请访问HP LaserJet Enterprise MFP - 设置扫描到电子邮件。
44.11.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生数字发送错误。
推荐办法
尝试再次发送作业。 检查数字发送配置。
44.11.0 E 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
附件文件名已存在于目的地，并且设置了文件名冲突失败标志。不会发送此文件。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请使用不同的文件名或确认文件名尚未被使用。
2.如果问题仍然存在，请使用唯一的文件名或禁用 fail-on-filename-collisions 标志。
44.12.xx 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生数字发送错误。
推荐办法
1.尝试再次发送作业。
2.检查数字发送配置。
44.12.0 E 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发生数字发送错误。
附件文件名已存在于目的地，并且设置了文件名冲突失败标志。不会发送此文件。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请使用不同的文件名或确认文件名尚未被使用。
2.如果问题仍然存在，请使用唯一的文件名或禁用 fail-on-filename-collisions 标志。
44.16.02 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发现目标 URL 无效或无法访问。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请取消然后重新启动作业。
2.如果错误仍然存 在，请关闭产品然后再打开并重试该作业。
3.如果错误仍然存 在，请重置为出厂设置。升级到当前固件版本。
44.16.03 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
目标 URL 不是 SharePoint 网站。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请验证作业配置中的设置，然后重新启动作业。
2.如果错误仍然存 在：
•检查网络连接设置。
•验证对 SharePoint 网站的访问。
44.16.04 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
发现与 SharePoint 目标关联的凭据无效或丢失。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请验证作业配置中的设置，然后重新启动作业。
2.如果错误仍然存 在：
•检查网络连接设置。
•验证对 SharePoint 网站的访问。
44.16.05 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
凭据没有对 SharePoint 目标的写访问权限。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请验证作业配置中的设置，然后重新启动作业。
2.如果错误仍然存 在：
•检查网络连接设置。
•验证对 SharePoint 网站的访问。
44.16.06 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
图片文件上传失败。原因不明。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请验证作业配置中的设置，然后重新启动作业。
2.如果错误仍然存 在，请关闭产品然后再次打开并重试作业。
3.如果错误仍然存 在，请重置为出厂设置。升级到当前固件版本。
44.16.07 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
图片文件上传失败。
该文件超出了Web 服务器上的最大表单提交长度。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请在作业中发送较少的页面，降低扫描页面的 DPI ，或选择将页面拆分为单独文件的文件类型（例如 jpeg）。
2.如果错误重复出现，请与 SharePoint 站点管理员联系以增加 Web 服务器的最大表单提交长度。
44.16.08 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
图片文件上传失败。已超出SharePoint 站点存储配额限制。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请通过删除一些文件在 SharePoint 网站上腾出空间，然后重试该作业。
2.如果错误重复出现，请联系SharePoint 站点管理员以增加存储配额限制。
44.16.09 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
图片文件上传失败。文件夹或文件名长度太长。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请检查 SharePoint 作业配置中的目标 URL 和文件名，以确认文件夹或文件名没有超过 128 个字符的最大值。
2.如果错误重复出现，请尝试发送到 SharePoint 网站上的其他文件夹或更改文件名（可能包含前缀或后缀）。
44.16.0 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
图像文件上传失败。
图像文件已存在于服务器上，并已被其他用户检出以进行编辑。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请确认作业使用的文件名未在 SharePoint 网站上签出。
2.如果错误仍然存 在，请为作业使用不同的文件名。
44.16.0 B 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
图像文件上传失败。
图像文件已存在于服务器上，并且作业设置为不覆盖文件。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请将作业设置为覆盖现有文件。
2.如果错误仍然存 在，请为作业使用不同的文件名。
44.16.0 D 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
将附件传输到目标 SharePoint 时遇到意外处理错误。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请验证作业配置中的设置并重新启动作业。
2.如果错误仍然存 在，请关闭产品，然后再打开并重试作业。
3.如果错误仍然存 在，请重置为出厂设置。升级到当前固件版本。
44.16.0 E 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
附件文件名已存在于目的地，并且设置了文件名冲突失败标志。不会发送此文件。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请使用不同的文件名或确认文件名尚未被使用。
2.如果错误仍然存 在，请使用唯一的文件名或禁用 fail-on-filename-collisions 标志。
44.16.0 F 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
内存不足，无法处理当前的 SharePoint 作业。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请取消和/或重新启动作业，将其分解为小作业。
2.如果错误一直存在，直到作业完成，请重复此过程。
44.16.10 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
SharePoint 服务器正在使用无效的证书。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请将 SharePoint 作业发送到非安全地址，或将作业发送到具有有效证书的 SharePoint 服务器。
2.如果错误重复出现，请将作业发送到其他受信任的 SharePoint 服务器。
44.16.FF 错误事件日志消息（仅限多功能产品。）
SharePoint 资源设备代码中出现意外错误。
推荐办法
1.如果这是第一次发生错误，请验证作业配置中的设置并重新启动作业。
2.如果错误仍然存 在，请关闭产品，然后再打开并重试作业。
3.如果错误仍然存 在，请重置为出厂设置。升级到当前固件版本。
44.16.YZ 错误事件日志消息（仅限多功能打印机。）
尝试创建指定的文件类型时出现数字发送错误。 YZ =
• 01– RTF 文件
• 03– CSV 文件
• 04– HTML 文件
• 05– XML 文件
• 06– XPS 文件
• 07– PDF 文件
推荐办法
1.重新发送作业。
2.检查数字发送配置。
44.34.03 传真调制解调器故障
数字发送错误。传真结果调制解调器失败。
推荐办法
1.关闭打印机并验证传真卡是否正确安装在格式化板上。 确保传真卡与格式化板机箱上的插槽对齐，并牢固地靠在格式化板上。
2.确保打印机运行来自 HP.com 的最新可用固件。
3.如果错误仍然存 在，请更换传真套件。
零件号：A2W77-67910
44.34.E5 传真调制解调器故障
发生传真错误。
推荐办法
1.关闭打印机并验证传真卡是否正确安装在格式化板上。 确保传真卡与格式化板机箱上的插槽对齐，并牢固地靠在格式化板上。
2.确保打印机运行来自 HP.com 的最新可用固件。
3.如果错误仍然存 在，请执行Partial Clean： a.关闭打印机，然后重新打开。
b.当您看到徽标下方的“ 1/8 ”时，触摸显示在屏幕中间的HP徽标。预引导菜单打开。
c.触摸向下箭头按钮以突出显示Administrator，然后触摸OK按钮。
d.使用向下箭头按钮突出显示Partial Clean ，然后触摸OK按钮。 e.再次触摸OK按钮。
f.触摸Back按钮以突出显示Continue ，然后触摸OK按钮启动至Ready。
4.如果错误仍然存 在，请更换传真套件。
零件号：A2W77-67910
44.90.xx、44.91.xx、44.92.xx 错误事件日志消息
发生传真错误。
推荐办法
1.尝试再次发送作业。
2.检查传真设置以确保它们设置为适合环境的设置。
3.如果问题仍然存在，有关其他传真故障排除信息，请转至HP LaserJet Enterprise MFP 、HP PageWide Enterprise MFP - 解决传真问题的清单。
45.WX.YZ 错误信息
45.00. 玉泽
所有 45.00.YZ 事件都是 OXPd/Webkit 信息日志条目，仅出现在事件日志中。
推荐办法
无需任何操作。
46.WX.YZ 错误信息
46. * 错误信息
当打印机尝试执行无法完成的操作时，会出现 46.* 系列中的错误。
•没有网络连接
•正在打印的文件、发送作业的软件应用程序或打印驱动程序有问题
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.确认打印机已连接到网络，查看打印机背面的网络端口连接，并确认琥珀色活动指示灯闪烁表示网络流量，绿色链接状态指示灯持 续亮起表示网络链接。 如果问题仍然存在，请尝试使用不同的网络电缆或集线器上的端口并检查网络配置设置，例如打印机的 IP 地址。
3.从同一软件应用程序发送不同的文件，以查看错误是否特定于原始文件。 尝试从不同的软件应用程序发送作业以查看错误是否特定 于应用程序。确认计算机安装了正确的打印驱动程序。
4.升级固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
5.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.验证打印机已连接到网络。如果不是，请使用不同的网线，并检查配置设置。
3.从同一软件应用程序发送不同的文件，以查看错误是否特定于原始文件。 尝试从不同的软件应用程序发送作业以查看错误是否特定 于应用程序。确认计算机安装了正确的打印驱动程序。
4.升级打印机固件。
5.如果错误仍然存 在，请使用本文档中的故障排除流程图： HP LaserJet FutureSmart 设备 - 49 错误故障排除（持续性和间歇性）
46.2 X.YZ 错误 继续关闭然后打开
发生设备错误。这些错误类似于 49 错误。
大多数 46.XX 错误通常发生在要求打印机执行其无法执行且可能未设计为符合的操作时。例如：：
•使用不受支持的编程命令打印文件。
•用户环境和用户与产品交互的独特组合。
•作业的特定时间、网络流量或并发处理。
这些交互中的每一个都可能导致打印机启动打印机无法完成的操作。 在这种情况下，如果没有其他选项，打印机可能会显示错误。
发生这些错误时，唯一的恢复方法是关闭并重新打开产品的电源。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请检查以下内容：
a.该错误可能是由网络连接问题引起的，例如接口电缆损坏、USB 端口损坏或网络配置设置无效。
b.错误可能是由打印作业、无效的打印驱动程序、软件应用程序问题或正在打印的文件问题引起的。 c.升级产品固件可能有助于解决错误。
3.如果错误仍然存 在，请继续使用流程图对间歇性或持续性 49 错误（以适当者为准）进行故障排除：HP LaserJet FutureSmart 设备 - 49
错误故障排除（持续性和间歇性）（文档 ID：c03122817）
47.WX.YZ 错误信息
47. * 错误
47.* 系列中的错误表示发生了内部错误。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单执行Format Disk程序。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
47.00.xx
反向通道内部错误。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单执行Format Disk程序。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
47.01.xx
图像转换器内部错误。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Format Disk项清除活动分区。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
47.02.xx
作业解析器内部错误。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Format Disk项清除活动分区。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
47.03.xx
打印作业内部错误。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Format Disk项清除活动分区。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
47.04.xx
打印后台处理程序 9100 内部错误。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Format Disk项清除活动分区。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
47.05.00
打印后台处理程序框架内部错误。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Partial Clean项目清除活动分区。
47.06.xx
打印应用程序内部错误。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送打印作业。
3.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Format Disk项清除活动分区。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
47.FC.yz 打印机校准失败 要继续，请触摸“确定 ”
设备无法访问或实施图像模式文件之一。y = 校准类型，z = 事件
•47.FC.00（事件代码）色彩平面注册（CPR）在系统初始化时未找到图像
•47.FC.01（事件代码）CPR Store Image失败
•47.FC.02（事件代码）未找到 CPR 图像
•47.FC.03（事件代码）CPR 打印引擎执行失败
•47.FC.10（事件代码）在系统初始化时未找到连续 Dmax Dhalf Image
•47.FC.11（事件代码）连续Dmax Dhalf Store镜像失败
•47.FC.12（事件代码）Consecutive Dmax Dhalf Image not found
•47.FC.13（事件代码）Consecutive Dmax Dhalf Print 引擎执行失败
•47.FC.20（事件代码）系统初始化时未找到错误扩散图像
•47.FC.21（事件代码）Error Diffusion Store image failure
•47.FC.22（事件代码）未找到错误扩散图像
•47.FC.23 Error Diffusion 打印引擎执行失败
•47.FC.30 0（事件代码）系统初始化时未找到感光鼓速度调整图像
•47.FC.31（事件代码）Drum Speed Adjustment Store image failure
•47.FC.32（事件代码）未找到鼓速度调整图像
•47.FC.33（事件代码）硒鼓速度调整打印引擎执行失败
•47.FC.40（事件代码）系统初始化时未找到脉宽调制图像
•47.FC.41（事件代码）脉冲宽度调制存储图像失败
•47.FC.42（事件代码）未找到脉宽调制图像
•47.FC.43（事件代码）脉冲宽度调制打印引擎执行失败
建议客户采取的措施
1.关闭产品，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请重新加载固件。
去：HP FutureSmart - 最新固件版本
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭产品，然后再打开。
2.如果错误在多个电源循环后仍然存在，请执行以下操作。
•在支持工具/故障排除/诊断菜单中，运行硬盘测试以验证设备的运行状况。 修复在大容量存储设备中发现的任何问题。
3.如果错误仍然存 在，请重新加载固件。
4.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单执行Format Disk程序。
有关执行格式化磁盘过程的过程，请访问： HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程(c03398779)。
48.WX.YY 错误信息
48. * 错误
48.* 系列中的错误表示发生了内部错误。
建议客户采取的措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.升级固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.在大多数情况下，不需要任何操作。
2.如果错误仍然存 在，请升级打印机固件。
3.如果错误仍然存 在，请使用本文档中的故障排除流程图： HP LaserJet FutureSmart 设备 - 49 错误故障排除（持续性和间歇性）
注意：
48. wx.yz 类似于 49.wx.yz 错误并使用相同的故障排除步骤和过程。
49.WX.YZ 错误信息
49.XX.YY 错误 继续关机再开机
发生固件错误。 可能的原因：
•损坏的打印作业
•软件应用问题
•非产品特定的打印驱动程序
•劣质 USB 或网线
• 网络连接不良或配置不正确
•无效的固件操作
•不支持的配件
由于多种原因，49 错误可能随时发生。 虽然某些类型的 49 错误可能由硬件故障引起，但更常见的是由打印特定文档或在打印机上执行某
些任务引起的 49 错误。
49 错误最常发生在要求打印机执行打印机固件无法执行且可能未设计为符合的操作时，例如：
•使用不受支持的编程命令打印文件
•用户环境和用户与打印机交互的独特组合
•与非设计用于打印机的第三方解决方案接口
•作业的特定时间、网络流量或并发处理
建议客户采取的措施
注意：
LaserJet 格式化程序 PCA 很少是 49 个服务错误的根本原因。 请不要更换格式化板，除非故障排除已将格式化板确定为根本原因。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请检查以下内容：
•该错误可能是由网络连接问题引起的，例如 USB 或网络接口电缆损坏、USB 端口损坏或网络配置设置无效。
•错误可能是由打印作业、无效的打印驱动程序、软件应用程序问题或正在打印的文件问题引起的。
•升级打印机固件可能有助于解决错误。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
注意：
LaserJet 格式化程序 PCA 很少是 49 个服务错误的根本原因。 请不要更换格式化板，除非故障排除已将格式化板确定为根本原因。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请检查以下内容：
•该错误可能是由网络连接问题引起的，例如接口电缆损坏、USB 端口损坏或网络配置设置无效。
•错误可能是由打印作业、无效的打印驱动程序、软件应用程序问题或正在打印的文件问题引起的。
•升级打印机固件可能有助于解决错误。
3.如果错误仍然存 在，请继续使用文档 c03122817 中的间歇性或持续性 49 错误故障排除（以适用者为准） 的流程图进行故障排除：
HP LaserJet FutureSmart 设备 - 49 错误故障排除（持续性和间歇性）
54.WX.YZ 错误信息
54. * 错误
54.* 系列中的错误与图像形成系统有关。
•对于 HP LaserJet 打印机，它们可能表示碳粉盒或转印装置（仅限彩色打印机）有问题，或者可能表示传感器（例如激光/扫描仪）有问 题。
•对于 HP PageWide 打印机，它们可能表明校准过程存在问题。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，然后拔下电源线。等待至少 30 秒，然后重新连接电源线并打开打印机。
2.如果错误仍然存 在，请通过以下网址联系客户支持：HP。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，然后拔下电源线。等待至少 30 秒，然后重新连接电源线并打开打印机。
2.关闭打印机，检查格式化板上的所有连接。必要时重新安装它们。
54.30.00 校准错误
发动机校准失败。
可以在有效载荷中找到校准和失败原因的详细信息。
•610000AC Sensor_Cms_Calibrate_Unknown_Sensor 试图用未知的传感器 ID 开始页面校准扫描。 只能识别 Zim 和 BDD 传感器。
•610000AD Sensor_Cms_Calibrate_Invalid_Sensor 为笔校准扫描指定了 Zim 以外的传感器。
• 610000AE Sensor_Cms_Calibrate_Overshoot 在页面校准过程中纸张前移太多，导致无法扫描打印的工件。如果该机构无法准确地停止纸张移 动，则可能会发生此错误。
推荐办法
1.按住电源按钮 3 秒以上，关闭打印机电源。
2.从打印机背面拔下电源线并等待 30 秒。
3.重新连接电源线。
4.打开打印机。
5.如果错误仍然存 在，请卸下格式化板并彻底检查连接是否松动。 重新安装所有松动的连接，然后重新安装格式化板。
6.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。
注意：
在电源循环清除问题后打印事件日志，或通过 EWS 访问事件日志并捕获与 61.00.0X 对应的 8 字符故障代码值并将其记录到案例中，这一 点至关重要。 查找最后发生的 61.00.0x 错误，该错误在文本描述下也有 8 个字符的值。该值对于 HP 了解故障和调试潜在的现场问题至 关重要。
58. * 错误
58.* 系列中的错误表明打印机内部存在电气问题。
建议客户采取的措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，然后断开电源线。等待至少 30 秒，然后重新连接电源线并打开打印机。
2.确保打印机连接到专用电源插座，而不是电涌保护器或其他类型的延长线。
3.检查格式化板上的所有连接，并在必要时重新安装它们。
58.10.02 墨水传感器故障
SHAID 电气故障。
推荐办法
1.按住电源按钮 3 秒以上，关闭打印机电源。
2.从打印机背面拔下电源线并等待 30 秒。
3.重新连接电源线。
4.打开打印机。
5.如果错误仍然存 在，请卸下格式化板并彻底检查连接是否松动。 重新安装所有松动的连接，然后重新安装格式化板。
6.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。
注意：
在电源循环清除问题后打印事件日志，或通过 EWS 访问事件日志并捕获与 61.00.0X 对应的 8 字符故障代码值并将其记录到案例中，这一 点至关重要。 查找最后发生的 61.00.0x 错误，该错误在文本描述下也有 8 个字符的值。该值对于 HP 了解故障和调试潜在的现场问题至 关重要。
61.WX.YZ 错误信息
61. * 错误
61.* 系列中的错误表示打印引擎有问题。
推荐办法
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.检查格式化板上的所有连接器。必要时重新安装它们。
3.检查发动机控制板，并确认绿色 LED 闪烁。 如果不是，请检查发动机控制板和电源之间的电缆是否正确连接。
4.确认所有计划的维护都已完成。
5.更新打印机固件。
6.如果错误仍然存 在，请从控制面板打印事件日志，或从 HP 嵌入式 Web 服务器 (EWS) 访问它，然后使用标准支持流程提升案例。
注意：
要访问 EWS ，请打开 Web 浏览器，然后在地址行中输入打印机 IP 地址。
61.00.00 打印引擎错误
打印引擎和格式化程序已失去彼此的通信。
建议客户采取的措施
要查看控制面板上显示 61 错误时的解决方案，请转至HP Officejet Enterprise、HP Officejet Managed - 61.00.0x Errors
1. 关闭打印机，然后在打开打印机时按住电源按钮三秒钟。
2. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机电源。断开打印机与网络和电话线（传真） 的连接。
3. 打开打印机。
•
•
如果错误没有持续（设备启动到 READY），插入电话线并测试传真。 如果传真/电话线没有出现错误，请插入网线并进行测试。
注意：
如果插入任一电缆后错误仍然存 在，请尝试执行以下任务来解决问题：
• 新的或不同的电缆
• 新的或不同的电话和网络端口
• 清除打印队列
• 检查/禁用驱动程序中的双向支持
4. 更新与打印机上的 FutureSmart 版本匹配的打印机固件。
已包含一个解决方法来解决间歇性 61.00.00 错误。
•固件 FutureSmart 3 ：将打印机固件更新到 FutureSmart Bundle 版本 3.9.6 或更高版本。 •固件 FutureSmart 4：将打印机固件更新到 FutureSmart Bundle 版本 4.9.1 或更高版本。 有关更新打印机固件的说明，请转到以下文档 -更新固件
○ 警告：
如果将打印机固件从 FutureSmart 3 修改为 FutureSmart 4 或 FutureSmart 5，控制面板上的用户界面将发生变化。
5. 如果更新打印机固件后错误仍然出现，请注意以下信息，然后联系 HP 支持。
联系 HP 支持之前需要的信息：
• 完整的错误代码和/或事件日志
• LED 格式化程序连接 LED 和心跳 LED 的颜色（例如，闪烁绿色或稳定的红色灯。）通常位于打印机的背面。
呼叫中心座席的推荐行动
1. 关闭打印机，然后在打开打印机时按住电源按钮三秒钟。
2. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机电源。断开打印机与网络和电话线（传真） 的连接。
3. 打开打印机。
•
•
如果错误没有持续（设备启动到 READY），插入电话线并测试传真。 如果传真/电话线没有出现错误，请插入网线并进行测试。
注意：
如果插入任一电缆后错误仍然存 在，请尝试执行以下任务来解决问题：
• 新的或不同的电缆
• 新的或不同的电话和网络端口
• 清除打印队列
• 检查/禁用驱动程序中的双向支持
4. 更新与打印机上的 FutureSmart 版本匹配的打印机固件。
已包含一个解决方法来解决间歇性 61.00.00 错误。
•固件 FutureSmart 3 ：将打印机固件更新到 FutureSmart Bundle 版本 3.9.6 或更高版本。 •固件 FutureSmart 4：将打印机固件更新到 FutureSmart Bundle 版本 4.9.1 或更高版本。 有关更新打印机固件的说明，请转到以下文档 -更新固件
○ 警告：
如果将打印机固件从 FutureSmart 3 修改为 FutureSmart 4 或 FutureSmart 5，控制面板上的用户界面将发生变化。
5. 如果更新打印机固件后仍然出现错误，请引导客户检查位于打印机背面的格式化板上的心跳 LED。
• 如果格式化程序连接 LED（笑脸）为红色，请与现场技术人员一起发送格式化程序和电源。
部分
惠普部件号 描述
B5L04-67908 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
B5L04-67910 电源
•
如果格式化程序连接 LED（笑脸）为绿色，请转到下一步。不发送格式化程序。
• 稳定的绿色 LED 指示：仍在预引导过程中，但正在通信
•闪烁的心跳 LED 指示：格式化程序 OS/FW 已加载且正常。
注意：
在将部件发送给技术人员之前，请确保收集以下信息：
• 来自 HP EWS 的事件日志。
• 捕获列出的任何其他 61.00.XX 错误，特别是 61.00.01 、61.00.02 、61.00.03。
请参阅 CPMD 以解决这些其他错误。这些错误将伴随一个 8 位有效载荷数据代码。
6. 如果需要，请派遣维修技术人员进行维修。根据上述故障排除结果发送零件。
对现场技术人员的建议措施
对于支持视频，请访问：
1. 关闭打印机，然后在打开打印机时按住电源按钮三秒钟。
2. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机电源。断开打印机与网络和电话线（传真） 的连接。
3. 打开打印机。
•
•
如果错误没有持续（设备启动到 READY），插入电话线并测试传真。 如果传真/电话线没有出现错误，请插入网线并进行测试。
注意：
如果插入任一电缆后错误仍然存 在，请尝试执行以下任务来解决问题：
• 新的或不同的电缆
• 新的或不同的电话和网络端口
• 清除打印队列
• 检查/禁用驱动程序中的双向支持
4. 更新与打印机上的 FutureSmart 版本匹配的打印机固件。
已包含一个解决方法来解决间歇性 61.00.00 错误。
•固件 FutureSmart 3 ：将打印机固件更新到 FutureSmart Bundle 版本 3.9.6 或更高版本。
•固件 FutureSmart 4：将打印机固件更新到 FutureSmart Bundle 版本 4.9.1 或更高版本。
有关更新打印机固件的说明，请转到以下文档 - 更新固件 有关访问 Preboot 菜单的说明，请转到 以下文档 - Preboot 菜单选项
○警告：
如果将打印机固件从 FutureSmart 3 修改为 FutureSmart 4 或 FutureSmart 5，控制面板上的用户界面将发生变化。
5. 如果错误仍然存 在，如果安装了托盘 3 附件，则托盘 3 上的连接器可能已损坏并导致电源损坏。
a. 关闭打印机。
b. 从打印机中取出纸盘 3 附件。
c. 打开打印机。
d. 如果错误不再存在，请检查纸盘 3 连接器是否损坏。 如果没有损坏，请重新安装纸盘 3 附件。
e. 如果错误仍然存 在，请更换纸盘 3 附件。
零件号：B5L04-67924
6. 如果错误仍然存 在，如果安装了传真附件，请关闭打印机，取出传真卡，然后打开打印机。
a. 如果没有错误，请关闭打印机，重新安装传真卡，然后打开打印机。 如果错误再次出现，请更换传真卡。
b. 如果移除传真卡后错误仍未消失，请重新安装传真卡并转到下一步。
7. 如果仍然出现错误，请检查格式化程序心跳 LED。
8. 如果 LED 为红色，请关闭打印机，卸下并重新安装格式化板，然后打开打印机。
9. 如果错误仍然存 在，请关闭打印机并移除格式化板并检查触点是否受到污染或损坏。
移除的格式化板上的触点位置
10. 用湿的无绒布清洁触点。在重新安装和重新测试之前，确保触点完全干燥。
11. 如果发现触点损坏，请更换格式化板。
有关说明：拆卸和更换：格式化程序部件号： 部分
惠普部件号 描述
B5L04-67908 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
12. 取下打印机的后盖，并验证位于 ECB（引擎控制板）上的绿色 LED 是否闪烁：
13. 如果 LED 熄灭：
a. 检查 ECB 和电源之间的电缆是否正确就位。
b. 如果问题仍然存在，请更换电源。
有关说明：拆卸和更换： 电源部件号：B5L04-67910
14. 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。
注意：
在提升案例（额外的技术建议，或 WUR 批准）之前，收集以下信息并记录在案例笔记中：
• 完整的错误代码
• 首选来自 EWS 的事件日志副本，因此可以获得 8 位有效载荷代码。
• 捕获任何其他 61.00.XX 错误和相应的 8 位有效载荷代码
• 请注意这是新装置/WUR，还是在上次维修后发生
• 执行的故障排除步骤及其结果的完整列表
• 在预引导菜单中收集分类日志
如何从 Pagewide Enterprise Units 收集分类日志：
61.00.01, 61.00.02, 61.00.03 打印引擎错误
出现打印引擎错误。
• 61.00.01打印引擎错误
• 61.00.02打印引擎错误
• 61.00.03打印头错误
注意：
设备的事件日志中还提供了其他错误代码信息。事件日志错误描述字段通常包含额外的故障数据（8 位有效负载数据） 。如果可能， 请使用嵌入式 Web 服务器 (EWS) 收集这个额外的 8 位数字，并将其包含在服务维修文档详细信息中。这些代码将提供有关错误原因的更多详细信息。
在所有情况下，该 8 字节代码都应包含在与此服务调用相关的所有通信中。 以下信息提供了有关多个次要错误代码的更多详细信息，这 些代码可用于帮助诊断问题并确定正确的解决步骤。
推荐办法
1. 有关故障排除和修复 61.wx.yz 错误的说明，请访问：修复 61.XX.XX 错误。
注意：
当纸盘 3 存在时，请使用以下链接。
有关故障排除和修复 Tray 3 61.wx.yz 错误的说明，请访问：修复 3x500 托盘错误。
2. 按住电源按钮 3 秒以上，关闭电源。
3. 使用电源按钮重新打开打印机。
4. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新可用固件。
注意：
即使打印机处于错误状态，您仍然可以导航菜单并查看固件版本。
5. 如果问题仍然存在，请关闭打印机并让客户卸下格式化板。
6. 检查触点是否受到污染或损坏。
移除的格式化板上的触点位置
7. 用湿的无绒布清洁触点。在重新安装和重新测试之前，确保触点完全干燥。
8. 如果发现触点损坏，请更换格式化板。
有关说明：拆卸和更换：格式化程序部件号：
惠普部件号 描述
B5L04-67908 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904
如果错误仍然存 在，请更换 Mech 套件。 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
a. 重要的：打印事件日志或通过 EWS 访问事件日志。在描述或个性字段下，查找
8 个字符的失败代码值对应于任何 61.00.0X 错误并将它们记录到案例注释中。这些值对于帮助部门了解故障和调试潜在的现场问 题至关重要。
登录案例，在“描述或个性”列中记录任何61.00.X 错误的任何8 位数字代码
设备的事件日志中还提供了其他错误代码信息。事件日志错误描述字段通常包含额外的故障数据（8 位有效负载数据） 。如果可能，
请使用嵌入式 Web 服务器 (EWS) 收集这个额外的 8 位数字，并将其包含在服务维修文档详细信息中。这些代码将提供有关错误原因 的更多详细信息。在所有情况下，此 8 字节代码都应包含在与此服务呼叫相关的所有通信中。
以下信息提供了有关多个次要错误代码的更多详细信息，这些代码可用于帮助诊断问题并确定正确的解决步骤。 次要错误代码
二级代码 描述 行动
6100000B6100000℃ 6100000D
6100000E 发生服务站错误，物理 可能存在阻塞。 如果未发现物理障碍，请更换 带有机械套件的发动机。
61000011 服务站限制行动。
61000012 打印杆组件受阻。 如果没有看到物理障碍物，请用机械套件 更换发动机。
61000013 马车运动受阻。 如果没有看到物理障碍物，请用机械套件 更换发动机。
6100002D
6100002E 服务站/皮卡传输错误 状态。 重新启动，如果错误仍然存 在，请更换
引擎
与机械套件。
二级代码 描述 行动
61000035 打印杆离合器打滑。 重新启动，如果错误仍然存 在，请用机
械套件更换发动机。
6100004E 打印栏已清除。 用机械套件更换发动机。
610000D3 服务擦除问题（各种）。 重新启动，如果错误仍然存 在，请用机
械套件更换发动机。
610000CX Printbar 与 Service Station 崩溃。 重新启动，如果错误仍然存 在，请用机
械套件更换发动机。
610000D4 打印栏下的服务站。 重新启动，如果错误仍然存 在，请用机
械套件更换发动机。
012XXXXX 传送到打印栏的可能打印数据损坏。 重新启动，如果错误仍然存 在，请重新
安装格式化程序并检查连接。
007XXXXXX 设备处理时间过长。 重新启动，如果错误仍然存 在，请
用机械套件更换发动机。
BXXXXXX 固件无效内存访问。 重新启动，如果错误仍然存 在， 请重新安装格式化程序并检查连接。
C4XXXXXX 纸盒 3 的系统互连问题。 关闭电源，检查引擎和托盘连接器。重新 安装纸盘 3 并确保对齐。然后重启。如果 错误仍然存 在，请更换纸盘 3 。如果 仍有问题，请更换机械套件。
C6XXXXXX
C8XXXXXX 打印条故障。 用机械套件更换发动机。
61.00.04 , 61.00.05 打印头错误
打印头检测到非常冷的温度，在温度升高之前无法运行。产品可能已经在寒冷的环境中，现在需要额外的时间来调整才能正常运行。
• 61.00.04温度低于 5 摄氏度
• 61.00.05温度为 5 至 10 摄氏度
推荐办法
1. 有关故障排除和修复 61.wx.yz 错误的说明，请访问：修复 61.XX.XX 错误。
2. 按住电源按钮 3 秒以上关闭电源。
3. 等待 15-30 分钟，让产品有额外的时间预热。在某些情况下，产品可能需要更多时间才能运行。
4. 打开打印机。
5. 如果 6-8 小时后错误仍然存 在，请检查安装的固件版本并根据需要更新产品固件。
注意：
即使打印机处于错误状态，您仍然可以浏览菜单并检查固件版本。
6.如果错误仍然存 在，请更换 Mech 套件。
61.10.01 打印杆升降档
打印栏遇到移动错误。
推荐办法
1.有关故障排除和修复 61.wx.yz 错误的说明，请访问：修复 61.XX.XX 错误。
2.按下电源按钮并按住 3 秒以上，关闭电源，然后再打开。
3.打开打印机。
4.如果错误情况仍然存在，请重复步骤 2 和 3。
5.确保打印机运行的是 hp.com 上提供的最新固件版本。
注意：
即使打印机处于错误状态，您仍然可以浏览菜单并检查固件版本。
6.如果错误仍然存 在，请更换打印杆提升机构组件。
有关更换打印杆提升机构的步骤，请访问：更换提升离合器弹簧。
7.如果错误仍然存 在，请更换 Mech 套件。
61.30.00, 61.30.01
预定的打印机维护已完成或未完成。
推荐办法
1.如果需要，请执行定期维护。
2.关闭打印机，然后再打开。
3.确保打印机运行的是 HP.com 提供的最新固件。
注意：
即使打印机处于错误状态，您仍然可以浏览菜单并检查固件版本。
4.有关故障排除和修复 61.wx.yz 错误的说明，请访问：修复 61.XX.XX 错误。
81.WX.YZ 、82.WX.YZ 错误信息
81. * 错误
81.* 系列中的错误表明外部 I/O 设备有问题，例如 Jetdirect 卡、EIO 卡或外部硬盘。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，重新连接网络电缆，然后打开打印机。
2.尝试使用另一条网线。
3.重新加载打印机固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
4.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
推荐办法
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，重新连接网络电缆，然后打开打印机。
2.尝试使用另一条网线。
3.对于 82.* 错误，请重新加载打印机固件。
4.更换格式化板。
81.02.00 , 81.07.00 无线网络错误 继续关闭再打开
打印机上的无线网络组件出现故障。
•81.02.00无线网络事件
•81.07.00内部无线网络事件
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请关闭打印机并重新安装无线网络组件。
3.如果错误仍然存 在，请更换无线网络组件。
81.0 X.00 无线网络错误 继续关闭然后打开
打印机上的无线网络组件出现故障。
• 81.01.00EIO 事件
•81.03.00接入点无线网络事件
•81.04.00JetDirect 内部网络事件
•81.06.00内部 EIO 网络事件
•81.08.00内部接入点无线网络事件
•81.09.00内部 JetDirect 内部网络事件
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.如果错误仍然存 在，请关闭打印机并重新安装格式化板。
3.如果错误仍然存 在，请更换格式化程序。
有关说明： 拆卸和更换： 格式化程序部件号：
惠普部件号 描述
B5L04-67908 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X585 型号
C2S11-67904 格式化器（主逻辑）PC 板组件 - 仅适用于 X555 型号
82.73.45 磁盘已成功清理
磁盘已成功清理。（仅限事件日志代码。）
推荐办法
无需任何操作。
82.73.46、82.73.47
硬盘或压缩闪存盘清理失败。此错误通常是由磁盘硬件故障引起的。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
98.WX.YZ 错误信息
98. * 错误
98.* 系列中的错误与固件中的数据损坏有关。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.下载并安装最新固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.下载并安装最新版本的固件。
去：HP FutureSmart - 最新固件版本
3.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
4.重新加载固件。
98.00.01 或 98.01.00 固件卷中的数据损坏
固件卷中发生数据损坏。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.下载并安装最新固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
3.重新加载固件。
去：HP FutureSmart - 最新固件版本
98.00.02 解决方案卷中的损坏数据
解决方案卷中发生了数据损坏。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.下载并安装最新固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
1.关闭打印机，然后再打开。
2.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
3.重新加载固件。
去：HP FutureSmart - 最新固件版本
98.00.03 配置卷中的数据损坏
配置卷中发生数据损坏。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.再次下载固件，然后再次尝试升级。
3.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
4.重新加载固件。
98.00.04 作业数据卷中的数据损坏
作业数据卷中发生数据损坏。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.确保打印机运行的是最新版本的固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
3.重新运行文件擦除功能。
4.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
98.01. YZ 分区管理器错误
创建分区、格式化辅助磁盘或格式化分区的请求失败。 这些请求之一失败了：
•创建分区
•格式化辅助磁盘
•格式化分区
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
3.重新加载固件。
4.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Erase and Unlock。
5.重新加载固件。
98.02. YZ 分区管理器错误
无法擦除驱动器或未找到驱动器。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
3.重新加载固件。
4.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Erase and Unlock。
5.重新加载固件。
98.03. YZ 分区管理器错误
以下卷之一中的数据已损坏：数据、配置、固件或解决方案。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
3.重新加载固件。
4.如果错误仍然存 在，请使用Preboot菜单中的Erase and Unlock。
5.重新加载固件。
99.WX.YZ 错误信息
99. * 错误
99.* 系列中的错误与固件升级过程有关。
建议客户采取的措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。
1.确保网络连接良好，然后再次尝试固件升级。
2.如果错误仍然存 在，请尝试使用USB 升级方法。
有关详细信息，请转至HP Enterprise 、HP Managed - 更新打印机固件。
3.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
针对呼叫中心代理和现场技术人员的建议措施
使用以下常规故障排除步骤尝试解决问题。 如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升案例。
1.确保网络连接良好，然后再次尝试升级。
2.尝试使用 USB 升级方法。
3.如果错误仍然存 在，请从Preboot菜单运行Format Disk进程。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
4.如果错误仍然存 在，请更换硬盘驱动器。
注意：
不要更换格式化板，它不会解决问题。
99.00.01 升级未执行文件已损坏
未执行远程固件升级 (RFU) 。这是固件映像（坏映像） 中的 CRC 错误。
推荐办法
下载固件升级文件，然后再次尝试升级。去：HP FutureSmart - 最新固件 版本
99.00.02 接收期间未执行升级超时
未执行远程固件升级 (RFU)。
问题是读取标头编号和大小时的 I/O 超时。表示网络环境问题，而不是产品问题。
推荐办法
最常见的原因是网络环境问题。
1.确保产品的网络连接良好，然后再次尝试固件升级。
注意：
如果正在通过网络执行升级，请检查打印机格式化板上以太网连接上的链接指示灯。 确保一盏灯常亮，另一盏灯闪烁，这表
示数据正在通过以太网连接传递。这表明物理连接良好。
2. 如果错误仍然存 在，请使用 USB 升级方法。
有关详细信息，请转至HP Enterprise、HP Managed - 更新打印机固件。
99.00.03 升级未执行错误写入磁盘
未执行远程固件升级 (RFU)。
这是磁盘错误。它可能表示存在问题或硬盘故障。可能需要检查与硬盘的连接或更换硬盘。
推荐办法
1. 下载 RFU 文件，然后再次尝试升级。
2. 如果错误仍然存 在，请从Preboot菜单运行Clean Disk进程。
3. 从Preboot菜单下载固件。
4. 如果错误仍然存 在，请更换硬盘。
有关说明：拆卸和更换：硬盘驱动器部件号：B5L04-
67909
99.00.04 接收期间未执行升级超时
未执行远程固件升级 (RFU) 。问题是读取标头时 I/O 超时。
最常见的原因是网络环境问题。
推荐办法
1. 确保产品的网络连接良好，然后再次尝试固件升级。
注意：
如果正在通过网络执行升级，请检查打印机格式化板上以太网连接上的链接指示灯。 确保一盏灯常亮，另一盏灯闪烁，这表
示数据正在通过以太网连接传递。这表明物理连接良好。
2. 如果错误仍然存 在，请使用 USB 升级方法。
有关详细信息，请转至HP Enterprise、HP Managed - 更新打印机固件。
99.00.05 接收期间未执行升级超时
未执行远程固件升级 (RFU) 。问题是读取图像数据时 的 I/O 超时。
最常见的原因是网络环境问题。
推荐办法
1. 确保产品的网络连接良好，然后再次尝试固件升级。
注意：
如果正在通过网络执行升级，请检查打印机格式化板上以太网连接上的链接指示灯。 确保一盏灯常亮，另一盏灯闪烁，这表
示数据正在通过以太网连接传递。这表明物理连接良好。
2. 如果错误仍然存 在，请使用 USB 升级方法。
有关详细信息，请转至HP Enterprise、HP Managed - 更新打印机固件。
99.00.06 升级未执行错误读取升级
未执行远程固件升级 (RFU)。
问题是读取标头编号和大小时出现意外读取错误。
推荐办法
1. 下载 RFU 文件，然后再次尝试升级。
2. 如果错误仍然存 在，请更换硬盘。
有关说明：拆卸和更换：硬盘驱动器部件号：B5L04-
67909
99.00.07 升级未执行错误读取升级
未执行远程固件升级 (RFU)。
问题是读取标题的其余部分时出现意外读取错误。
推荐办法
1. 下载 RFU 文件，然后再次尝试升级。
2. 如果错误仍然存 在，请更换硬盘。
有关说明：拆卸和更换：硬盘驱动器部件号：B5L04-
67909
99.00.08 升级未执行错误读取升级
未执行远程固件升级 (RFU)。
问题是读取图像数据时出现意外读取错误。
推荐办法
1. 下载 RFU 文件，然后再次尝试升级。
2. 如果错误仍然存 在，请更换硬盘。
有关说明：拆卸和更换：硬盘驱动器部件号：B5L04-
67909
99.00.09 用户取消升级
未执行远程固件升级 (RFU) 。RFU 被取消。
推荐办法
重新发送远程固件升级 (RFU)。
99.00.10 用户取消升级
未执行远程固件升级 (RFU)。
读取标头编号和大小时取消了 RFU。
推荐办法
重新发送远程固件升级 (RFU)。
99.00.11 用户取消升级
未执行远程固件升级 (RFU)。
在读取标头编号和大小后，在读取标头的其余部分时取消了 RFU。
推荐办法
重新发送远程固件升级 (RFU)。
99.00.12 未执行升级文件无效
未执行远程固件升级 (RFU)。
标头编号为 1，但标头大小与版本 1 大小不匹配。
推荐办法
1. 再次下载远程固件升级 (RFU) 文件。
确保为正确的打印机型号下载文件。转至HP FutureSmart - 最 新固件版本。
2. 重新发送 RFU。
99.00.13 未执行升级文件无效
未执行远程固件升级 (RFU)。
标头编号为 2，但标头大小与版本 2 大小不匹配。
推荐办法
1. 再次下载远程固件升级 (RFU) 文件。
确保为正确的打印机型号下载文件。转至HP FutureSmart - 最 新固件版本。
2. 重新发送 RFU。
99.00.14 未执行升级文件无效
未执行远程固件升级 (RFU) 。该文件无效。
推荐办法
1. 再次下载远程固件升级 (RFU) 文件。
确保为正确的打印机型号下载文件。转至HP FutureSmart - 最 新固件版本。
2. 重新发送 RFU。
99.00.2 X
固件存在兼容性问题。
具体消息因原因而异，但每条消息的解决方法都是一样的。
•99.00 .20（事件日志）
该捆绑包不适用于该产品。
•99.00 .21（事件日志）
捆绑包未使用正确的签名进行签名，或者签名无效。
•99.00 .22（事件日志）
此固件不支持包头版本。
•99.00 .23（事件日志）
此固件不支持包头版本。
•99.00 .24（事件日志）
捆绑包的格式无效。
•99.00 .25（事件日志）
包的格式无效。
•99.00 .26（事件日志）
CRC32 检查未通过。
•99.00 .27（事件日志）
下载包时发生 I/O 错误。
推荐办法
1. 仅限 99.00.27：关闭产品，然后再打开。
2. 下载正确的固件文件，然后重新发送固件升级。 去：HP FutureSmart - 最新固件版本
3. 如果错误仍然存 在，请尝试通过其他方法（USB 或嵌入式 Web 服务器）安装升级。
99.01.xx
发生固件安装错误。
具体消息因原因而异，但每条消息的解决方法都是一样的。
•99.01 .00
•99.01 .10
•99.01 .20
•99.01 .21
推荐办法
重新加载固件。
99.02.01
固件安装成功。
推荐办法
无需任何操作。
99.02.09
用户取消了固件升级。
推荐办法
无需任何操作。
99.07.21
将固件下载到传真调制解调器时出错。
• 99.07.00意外的传真调制解调器固件安装程序错误。
• 99.07. 10在传真调制解调器固件安装期间访问存储库时出错。
• 99.07.21传真调制解调器安装程序无法将 flash 下载程序下载到调制解调器。
• 99.07.20传真调制解调器固件安装程序无法连接到传真调制解调器。
• 99.07.22固件安装失败。
• 99.07.23传真调制解调器重置失败。
推荐办法
1. 关闭打印机并验证传真卡是否正确安装在格式化板上。确保传真卡与格式化板机箱上的插槽对齐，并牢固地靠在格式化板上。
2. 确保打印机运行来自 HP.com 的最新可用固件。
3. 如果错误仍然存 在，请执行Partial Clean: a. 关闭打印机，然后重新打开。
b. 当您看到徽标下方的“ 1/8 ”时，触摸显示在屏幕中间的HP徽标。预引导菜单打开。
c. 触摸向下箭头按钮以突出显示管理员，然后触摸OK按钮。
d. 使用向下箭头按钮突出显示Partial Clean ，然后触摸OK]按钮。 e. 再次触摸OK按钮。
f. 触摸返回按钮以突出显示继续，然后触摸OK按钮启动到Ready。
4. 如果错误仍然存 在，请更换传真套件。
零件号：A2W77-67910
99.09.60 不支持的磁盘
当前安装的硬盘不被产品识别或支持。这是一个预引导菜单错误。
推荐办法
1. 做不更换格式化板。
2. 为打印机安装正确的硬盘：
有关说明：拆卸和更换：硬盘驱动器部件号：
惠普部件号
、 描述
B5L04-67909 硬盘驱动器组装套件 (320)Gb - X555、X585 型号
C2S11-67901C2S11-67908 固态驱动器组装套件 - 8GB - 仅限 X555 型号
99.09.61 不支持的磁盘
本打印机不支持安装的硬盘驱动器。
硬盘驱动器 (HDD) 未加密且打印机配置为加密 HDD。
推荐办法
注意：
不要更换格式化板，它不会解决这个错误。
进入Preboot菜单，然后选择Lock Disk锁定磁盘。
1. 访问Preboot菜单
2. 打开产品。
3. 触摸显示在触摸屏中央的 HP 徽标，直到打开Preboot菜单项。
4. 使用触摸屏上的箭头按钮导航Preboot菜单。
5. 触摸OK按钮选择菜单项。
99.09.62 未知磁盘
此错误表明 HDD 和格式化程序之间存在加密不匹配。这通常是因为 HDD 已从另一台设备 交换到设备中。
推荐办法
注意：
不要更换格式化板，它不会解决这个错误。
1. 使用Preboot菜单解锁磁盘。
a.访问预引导菜单
b.打开产品。
c.触摸显示在触摸屏中央的 HP 徽标，直到Preboot菜单项打开。
d.使用触摸屏上的箭头按钮导航Preboot菜单。 e.触摸OK按钮选择菜单项。
2.如果要在其他产品中重复使用磁盘，请从预引导菜单执行擦除和解锁程序，然后重新加载固件。
a.从Preboot菜单中，打开以下菜单：
•管理（选择 3）
•管理磁盘（选择 6）
•引导设备（选择 6）
•擦除/解锁（选择 2）
3.如果前面的步骤没有解决问题，请更换硬盘驱动器。
99.09.63 磁盘不正确
此错误表示预期的加密 HDD 不存在。
这是在先前 HDD 已加密的设备中安装新 HDD 时的预期行为。
推荐办法
1.做不更换格式化板。
2.按照步骤在新硬盘上加载固件，然后将磁盘锁定到本打印机。
99.09.64 磁盘故障
发生了致命的硬盘故障。
推荐办法
1.做不更换格式化板。
2.更换硬盘：
有关说明： 拆卸和更换： 硬盘驱动器部件号：
惠普部件号
、 描述
B5L04-67909 硬盘驱动器组装套件 (320)Gb - X555 、X585 型号
C2S11-67901C2S11-67908 固态驱动器组装套件 - 8GB - 仅限 X555 型号
99.09.65 磁盘数据错误
发生磁盘数据损坏。
推荐办法
注意：
不要更换格式化板，它不会解决这个错误。
使用Preboot菜单中的Format Disk程序，然后重新发送远程固件升级 (RFU)。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
99.09.66 没有安装磁盘
打印机中未安装磁盘驱动器。
推荐办法
1.安装兼容的硬盘驱动器。
2.如果已安装兼容的硬盘驱动器，请重新安装硬盘驱动器以确保其连接正确。
3.如果错误仍然存 在，请更换硬盘驱动器：
有关说明： 拆卸和更换： 硬盘驱动器部件号：
惠普部件号
、 描述
B5L04-67909 硬盘驱动器组装套件 (320)Gb - X555 、X585 型号
C2S11-67901C2S11-67908 固态驱动器组装套件 - 8GB - 仅限 X555 型号
99.09.67 磁盘无法启动请下载固件
这是一个错误，表明磁盘上没有安装固件。
这通常是安装新磁盘或从Preboot菜单执行Clean Disk操作的结果。
建议客户采取的措施
对于公共文件，请访问：
HP LaserJet Enterprise 、HP OfficeJet Enterprise 、HP PageWide Enterprise - 99.09.67 错误(c04482478)
有关更新固件的更多详细说明，请访问：使用 USB 闪存驱动器或嵌入式 Web 服务器 (EWS) 更新固件(c03847902)。
注意：
在加载固件之前，必须从 HP 网站下载固件，然后解压缩文件（应该是 .BDL 文件）并将其放入 USB 记忆棒中。
1.按任意按钮继续进入主预引导菜单。
2.按帮助按钮查看错误的帮助文本。
3.选择管理菜单。
注意：
如果为管理员分配了密码，则会显示输入打印机的提示。输入密码以继续。
4.选择【tg1】下载【tg2】项，然后下载最新固件。
5.选择USB Thumbdrive ，然后下载最新固件。
6.选择 .bdl 文件并按 OK 。等待更新过程完成
注意：
如果在访问预引导菜单“USB Thumbdrive ”选项时无法识别固件，请尝试执行以下操作：
a.将 USB 格式化为 exFAT 或 Fat32
b.使用内存容量较小的 USB 拇指驱动器
c.如果打印机上可用，请使用打印机上的另一个 USB 插槽。（在格式化板上或打印机正面）
7.如果固件被识别，屏幕应显示“Copying Files Transfering... x% ”
8.当控制面板上显示Complete时，选择后退箭头，直到Continue显示选择它。 然后等待打印机自动重启。
9.如果仍然无法引导至 READY 或出现新错误（通常为 99.xx.xx），请通过HP 获得客户支持。
呼叫中心代理的推荐操作
对于公共文件，请访问：
HP LaserJet Enterprise 、HP OfficeJet Enterprise 、HP PageWide Enterprise - 99.09.67 错误(c04482478)
有关更新固件的更多详细说明，请访问：使用 USB 闪存驱动器或嵌入式 Web 服务器 (EWS) 更新固件(c03847902)。
注意：
在加载固件之前，必须从 HP 网站下载固件，然后解压缩文件（应该是 .BDL 文件）并将其放入 USB 记忆棒中。
1.按任意按钮继续进入主预引导菜单。
2.按帮助按钮查看错误的帮助文本。
3.选择管理菜单。
注意：
如果为管理员分配了密码，则会显示输入打印机的提示。输入密码以继续。
4.选择【tg1】下载【tg2】项，然后下载最新固件。
5.选择USB Thumbdrive ，然后下载最新固件。
6.选择 .bdl 文件并按OK 。等待更新过程完成
注意：
如果在访问预引导菜单“USB Thumbdrive ”选项时无法识别固件，请尝试执行以下操作：
a.将 USB 格式化为 exFAT 或 Fat32
b.使用内存容量较小的 USB 拇指驱动器
c.如果打印机上可用，请使用打印机上的另一个 USB 插槽。（在格式化板上或打印机正面）
7.如果固件被识别，屏幕应显示“Copying Files Transfering... x% ”
8.当控制面板上显示Complete时，选择后退箭头，直到Continue显示选择它。 然后等待打印机自动重启。
9.如果出现相同的 99.09.67 错误，请使用新的硬盘部件号发送
CE：B5L04-67909
对现场技术人员的建议措施
1.按任意按钮继续主预引导菜单。
2.按帮助按钮查看错误的帮助文本。
3.选择管理菜单。
注意：
如果为管理员分配了密码，则会显示输入打印机的提示。输入密码以继续。
4.选择【tg1】下载【tg2】项，然后下载最新固件。
5.选择USB Thumbdrive ，然后下载最新固件。
6.选择 .bdl 文件并按OK 。等待更新过程完成
注意：
如果在访问预启动菜单“USB Thumbdrive ”选项时无法识别固件， - 尝试执行以下操作：
a.将 USB 格式化为 exFAT 或 Fat32
b.使用内存容量较小的 USB 拇指驱动器
c.如果打印机上可用，请使用打印机上的另一个 USB 插槽。（在格式化板上或打印机正面）
7.当控制面板上显示Complete时，选择后退箭头，直到Continue显示选择它。 然后等待打印机自动重启。
8.如果仍然无法启动到 READY 或出现新错误（通常为 99.xx.xx），请捕获新的 99.xx.xx 错误并参考 CPMD 以进行后续步骤。
9.如果出现同样的 99.09.67 错误，请在更换硬盘之前尝试以下操作：
•移除格式化程序；移除并重新安装 HDD 双重检查连接。再次尝试加载固件。
•执行格式化磁盘。（管理员- 格式化磁盘。再次尝试加载固件。
•执行擦除和解锁（管理员- 管理磁盘 - 引导设备 - 擦除和解锁） 。再次尝试加载固件。
如果认为硬盘是根本原因，请更换并返回步骤 1 在新硬盘部件号上安装固件：B5L04-67909
10.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题
按字母顺序排列的错误消息
<binname> full 从垃圾箱中取出所有纸张
指定的出纸槽已满。
推荐办法
清空纸槽以继续打印。
<供应> 快满了
墨水收集单元几乎已满。
推荐办法
更换墨水收集单元。 零件号：B5L04-67906
<耗材>低或耗材不足
打印机会在耗材量或多个耗材不足时发出指示。
实际墨盒寿命可能会有所不同。 此时不需要更换墨盒，除非打印质量不再可接受。 当多个电源不足时，会记录多个事件代码。
推荐办法
1.如果打印质量不再可接受，客户负责购买和更换指定的耗材。
2.HP 建议客户在打印质量不再可接受时安装替换耗材。 选项说明
供应说明 供应零件号
HP 980 青色原装墨盒 6,600 页 D8J07A
HP 980 品红色原装墨盒 6,600 页 D8J08A
HP 980 黄色原装墨盒 6,600 页 D8J09A
选项说明
HP 980 黑色原装墨盒 10,000 页 D8J10A
HP 100 ADF 滚筒更换套件 L2718A
注意：
当 HP 耗材接近其使用寿命时，HP 高级保护保修将终止。
<供应量> 非常低或供应量非常低
打印机会在耗材量或多个耗材不足时发出指示。
实际墨盒寿命可能会有所不同。 此时不需要更换墨盒，除非打印质量不再可接受。 当多个电源不足时，会记录多个事件代码。
推荐办法
1.如果打印质量不再可接受，客户负责购买和更换指定的耗材。
2.HP 建议客户在打印质量不再可接受时安装替换耗材。
选项说明
供应说明 供应零件号
HP 980 青色原装墨盒 6,600 页 D8J07A
HP 980 品红色原装墨盒 6,600 页 D8J08A
HP 980 黄色原装墨盒 6,600 页 D8J09A
HP 980 黑色原装墨盒 10,000 页 D8J10A
HP 100 ADF 滚筒更换套件 L2718A
注意：
当 HP 耗材接近其使用寿命时，HP 高级保护保修将终止。
<Tray X> 升降
打印机正在提升指示纸盘中的纸张。
•X = 2: 纸盒 2
•X = 3: 纸盒 3
推荐办法
无需任何操作。
[文件系统]设备故障要清除触摸“确定 ”
指定的设备出现故障。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
【文件系统】文件操作失败要清除点击“确定 ”
PJL 文件系统命令试图执行无效操作。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
[文件系统] 文件系统已满 清除点击“确定 ”
由于文件系统已满，PJL 文件系统命令无法在文件系统上存储内容。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
[文件系统]未初始化
这个文件存储组件在使用前必须初始化。
推荐办法
使用 HP Embedded Web Server 或 HP Web Jetadmin 初始化文件系统。
[文件系统]被写保护
文件系统设备受到保护，不能向其中写入新文件。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
接受错误的签名
产品正在执行远程固件升级，代码签名无效。
推荐办法
为产品下载正确的固件升级文件，然后重新安装升级。 转至HP FutureSmart - 最
新固件版本。
未检测到文档进纸器
打印机初始化时未检测到文档进纸器。
推荐办法
确保文档进纸器电缆已连接并完全就位。
文档进纸器卡纸
文档进纸器进纸错误。打印机检测到无法通过文档进纸器进纸。
推荐办法
1.重新装入纸张并重试该作业。
2.如果错误仍然存 在，请清洁文档进纸器搓纸轮和进纸辊。
自动文档进纸器盖打开
文档进纸器盖板打开。
推荐办法
关闭文档进纸器盖。
错误的可选托盘连接
可选纸盘未连接、未正确连接或连接不正常。
推荐办法
1.关闭打印机。
2.卸下然后重新安装可选托盘。
3.重新连接托盘的连接器。
4.如果问题仍然存在，请更换托盘的连接器。
校准重置待定
处理完所有作业后会发生校准重置。
推荐办法
要尽快开始重置，请按停止按钮取消所有作业。
取消
打印机正在取消当前作业。
推荐办法
无需任何操作。
正在取消 ...<jobname>
打印机正在取消当前作业 <jobname>。
推荐办法
无需任何操作。
墨盒问题；墨盒问题
打印机检测到墨盒丢失或损坏。
推荐办法
更换错误消息中指示的墨盒。
检查引擎
打印机正在进行内部测试。
推荐办法
无需任何操作。
检查纸张路径
打印机正在检查可能的卡纸。
推荐办法
无需任何操作。
选择的个性不可用 要继续触摸“确定 ”
打印作业请求的打印机语言（个性）不适用于该打印机。作业将不会打印并将从内存中清除。
推荐办法
使用不同打印机语言的打印驱动程序打印作业，或将请求的语言添加到打印机（如果可能） 。 要查看可用个性的列表，请打印配置
页。
1.从打印机控制面板上的主屏幕，转至以下菜单：报告 ►>配置/状态页
2.选择配置页，然后选择打印按钮打印页面。
清除输出区域
打印机检测到输出区域卡纸。
推荐办法
1.从输出口盖区域取出所有纸张。
2.确保翻盖可以打开和关闭。如果不能，请更换输出挡板。
零件号：B5L04-67913
清除事件日志
清除事件日志时会显示此消息。事件日志被清除后，打印机退出菜单。
推荐办法
无需任何操作。
清除纸张路径
打印机试图弹出卡纸。
推荐办法
检查显示屏底部的进度。
关闭墨水检修门
打印机检测到墨盒门打开。
推荐办法
1.关门。
2.在传感器监视器模式下运行测试以验证供墨门打开传感器是否正常工作。 如果不是，更换前门打开检测开关。
3.检查前门打开检测传感器上的传感器标志。如果标志损坏，请更换供墨门。
关闭左门
打印机检测到左门打开。
推荐办法
1.关门。
2.检查左门上的传感器标志。如果标志损坏，更换左门组件。
零件号：B5L04-67916
关闭左上门
打印机检测到左门打开。
推荐办法
1.关门。
2.检查左门上的传感器标志。如果标志损坏，更换左门组件。
零件号：B5L04-67916
冷却装置
打印机正在冷却。
推荐办法
无需任何操作。
假冒墨盒咨询
打印机检测到可能是假冒墨盒。 这只是一个软件消
息。
推荐办法
在计算机上，单击超文本链接报告欺诈，或单击继续按钮清除消息。
收到数据 要打印最后一页，请按“确定 ”
打印机正在等待打印最后一页的命令。
推荐办法
触摸控制面板上的“OK ”按钮打印作业的最后一页。
不要使用启动墨盒
打印机初始化后无法使用打印机随附的启动墨盒。
推荐办法
取出这些墨盒，然后安装非启动墨盒。
空墨盒
打印机无法检测到指示墨盒中的墨水。
推荐办法
如果墨盒中仍有墨水，请触摸OK按钮继续打印。如果墨盒是空的，请更换墨盒。
事件日志为空
日志中没有打印机事件。
推荐办法
无需任何操作。
预期驱动器丢失
打印机找不到加密的硬盘驱动器。
推荐办法
安装加密的硬盘驱动器。
传真已禁用 — 忽略呼叫
打印机接到电话，但传真功能没有配置所需的设置（国家/地区、 日期/时间、公司名称、传真号码等）。
推荐办法
使用管理菜单配置所需的传真设置。
FIM 加载错误在 <X> 端口上发送完整的 FIM
如果固件升级期间出现错误，打印机会在启动时加载固件之前显示此消息。
推荐办法
重新发送固件升级。
平板盖 打开或关闭平板盖
稿台玻璃盖打开或打开/关闭的传感器工作不正常。
推荐办法
1.关闭平板盖。
2.如果错误仍然存 在，请在打印机控制面板上的诊断菜单中执行传感器诊断以测试平板打开/关闭传感器。
3.根据需要清洁、调整或更换传感器。
网关失败
网关配置不正确。
推荐办法
使用EIO <X> Jetdirect菜单配置默认网关。
网关正常
网关配置正确。
推荐办法
无需任何操作。
安装了原装 HP 墨盒
安装了新的HP 原装硒鼓。在打印机返回READY 状态之前，该消息会出现大约 6 秒钟。
推荐办法
无需任何操作。
安装了原装 HP 耗材
安装了新的原装 HP 耗材。
推荐办法
触摸隐藏按钮可删除此消息。
已安装 HP 保护墨盒
打印机检测到使用 HP 墨盒保护功能锁定在另一台打印机中的墨盒。
•17.00.57黑色墨盒（事件代码）
•17.01.57青色墨盒（事件代码）
•17.02.57洋红色墨盒（事件代码）
•17.03.57黄色弹药筒（事件代码）
推荐办法
1.锁定在另一台打印机中的墨盒将无法在本打印机中使用。
2.更换错误消息中指示的墨盒。
HP Secure 硬盘驱动器已禁用
硬盘驱动器已为另一台打印机加密。
推荐办法
卸下硬盘驱动器或使用内嵌式 Web 服务器了解更多信息。
不兼容的墨盒
打印机检测到一个或多个墨盒不适用于打印机。
•17.00.35黑色弹药筒（事件代码）
•17.01.35青色墨盒（事件代码）
•17.02.35品红色墨盒（事件代码）
•17.03.35黄色弹药筒（事件代码）
推荐办法
将耗材更换为专为此打印机设计的耗材。
墨盒已用完
一个或多个墨盒已空。
•17.00.80黑色墨盒（事件代码）
•17.01.80青色墨盒（事件代码）
•17.02.80品红色墨盒（事件代码）
•17.03.80黄色弹药筒（事件代码）
推荐办法
更换空墨盒或错误消息中指示的墨盒。
墨水传感器故障
打印机墨水传感器出现故障，打印机不再打印。
•17.00.42黑色墨盒（事件代码）
•17.01.42青色墨盒（事件代码）
•17.02.42品红色墨盒（事件代码）
•17.03.42黄色弹药筒（事件代码）
推荐办法
打印机墨水传感器出现故障，打印机不再打印。
1.关闭打印机，然后再打开。
2.更换墨盒。
3.如果错误仍然存 在，请使用标准支持流程提升问题。
正在初始化 ...
打印机正在启动。
推荐办法
无需任何操作。
安装 <供应>
指示的墨盒未安装、丢失或灵敏度受损。
•17.00.65黑色墨盒（事件代码）
•17.01.65青色墨盒（事件代码）
•17.02.65品红色墨盒（事件代码）
•17.03.65黄色弹药筒（事件代码）
推荐办法
安装耗材或确保安装的耗材完全就位。
内部磁盘设备故障要清除触摸“确定 ”
内部磁盘出现故障。
82.0X .YY（事件代码）
推荐办法
1.触摸OK按钮清除错误。
2.如果错误仍然存 在，请关闭产品，然后卸下并重新安装硬盘驱动器。
3.打开产品。
4.如果错误仍然存 在，请更换内部硬盘驱动器。
内部磁盘文件操作失败
PJL 系统命令尝试执行不合逻辑的操作，例如将文件下载到不存在的目录。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
内部磁盘文件系统已满
PJL 系统命令尝试将数据写入内部硬盘驱动器，但由于硬盘驱动器已满而失败。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
内部磁盘被写保护
内部硬盘驱动器受写保护，不能向其中写入新文件。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
未找到内部磁盘
启动时未找到内置硬盘驱动器。
推荐办法
关闭打印机，然后再打开。
内部磁盘不起作用
内部硬盘驱动器工作不正常。 82.0X .YY（事件代码）
推荐办法
1.关闭打印机，然后卸下并重新安装硬盘驱动器。
2.打开打印机。
3.如果错误仍然存 在，请更换内部硬盘驱动器。
有关说明： 拆卸和更换： 硬盘驱动器部件号：B5L04-
内部磁盘未初始化
内部硬盘驱动器文件系统必须先初始化，然后才能使用。
推荐办法
初始化内部硬盘驱动器文件系统。
有关在硬盘驱动器上执行各种操作的信息，请访问：
HP LaserJet 、OfficeJet 、PageWide 、ScanJet - HP FutureSmart 固件设备硬盘、SSD 和 eMMC 安全性（白皮书）
内部磁盘旋转
内部硬盘驱动器设备正在旋转其盘片。需要硬盘驱动器访问的作业必须等待。
推荐办法
无需任何操作。
文档进纸器中卡纸
发生文档进纸器卡纸。
推荐办法
清除卡纸。
装载托盘 <X>： [类型]、 [尺寸] 要使用另一个托盘，请按“确定 ”
Thismessagedisplayswhentheindicated trayis selected,but isnot loaded, and other paper trays are available for use. 当纸盘配置为与打印作业所需的纸张类型或尺寸不同的纸张类型或尺寸时，它也会显示。
推荐办法
1.在纸盘中装入正确的纸张。
2.如果出现提示，请确认装入的纸张尺寸和类型。
3.否则，按OK按钮选择另一个托盘。
4.如果错误仍然存 在，请使用纸盒/纸槽手动传感器测试中的纸盒存在传感器测试来验证传感器是否正常工作。
5.确保纸张存在传感器上的传感器标志没有损坏并且可以自由移动。
加载程序 <XX> 不关机
程序和字体可以存储在打印机的文件系统中，并在打印机开启时加载到 RAM 中。 数字 <XX> 指定一个序列号，指示当前正在加载的
程序。
推荐办法
无需任何操作。
墨水不足
指示墨盒中的墨水量已不足。
•17.00.60黑色墨盒（事件代码）
•17.01.60青色墨盒（事件代码）
•17.02.60品红色墨盒（事件代码）
•17.03.60黄色弹药筒（事件代码）
推荐办法
1.如果打印质量不再可接受，客户负责购买和更换指定的耗材。
2.HP 建议客户在打印质量不再可接受时安装替换耗材。 选项说明
供应说明 供应零件号
HP 980 青色原装墨盒 6,600 页 D8J07A
选项说明
HP 980 品红色原装墨盒 6,600 页 D8J08A
HP 980 黄色原装墨盒 6,600 页 D8J09A
HP 980 黑色原装墨盒 10,000 页 D8J10A
注意：
当 HP 耗材接近其使用寿命时，HP 高级保护保修将终止。
主托盘 2 丢失或打开
打印机无法检测到纸盘。
推荐办法
安装并关闭托盘。
手动送入输出纸叠 然后触摸“确定 ”打印第二面
打印机已打印手动双面作业的第一面，正在等待您（或适用用户）插入输出纸叠以打印第二面。
推荐办法
1.保持相同方向，从出纸槽中取出页面。
2.将打印的文档一面朝上翻转。
3.将文档装入纸盘 1。
4.触摸OK按钮打印作业的第二面。
手动喂食：<类型><尺寸>
This message appears when manual feed is selected, Tray 1 is not loaded, and other trays are empty.
推荐办法
1.将要求的纸张装入纸盘。
2.如果纸盘中已有纸张，请按帮助按钮退出消息，然后按确定按钮进行打印。
3.要使用另一个纸盘，请清除纸盘 1 中的纸张，按帮助按钮退出消息，然后按确定按钮。
没有要取消的工作
您已按下停止按钮，但打印机并未主动处理任何作业。
推荐办法
无需任何操作。
安装了非 HP 墨盒
打印机检测到一个或多个非 HP 墨盒。
•17.00.34 黑色弹药筒（事件代码）
•17.01.34 青色墨盒（事件代码）
•17.02.34 品红色墨盒（事件代码）
•17.03.34 黄色弹药筒（事件代码）
推荐办法
1.按OK继续。
2.HP 无法保证非 HP 耗材的质量或可靠性。
3.用 HP 墨盒更换墨盒以确保最佳打印质量。
4.如果您认为自己购买的是 HP 正品耗材，请访问/go/anticounterfeit。
出纸槽已满
出纸槽已满。
推荐办法
1.清除出纸槽中的所有纸张。
2.检查面朝下托盘纸已满传感器标志是否平稳移动。如果标志损坏，请更换面朝下的输送组件。
3.在传感器监控模式下运行传感器测试以验证面朝下托盘纸满传感器是否正常工作。 如果不是，请更换面朝下输送组件。
暂停…
打印机已暂停，显示屏上没有待处理的错误消息。I/O 继续接收数据，直到内存已满。
推荐办法
按停止按钮。
卡纸
打印机出现卡纸。在清除卡纸之前无法继续打印。
推荐办法
按照打印机控制面板上的说明清除卡纸。
自动文档进纸器中的卡纸
打印机检测到文档进纸器中卡纸。
推荐办法
清除卡纸，然后触摸OK按钮。
纸太短
打印机无法在长度小于 12.5 厘米（4.9 英寸） 的纸张上打印。
推荐办法
装入超过打印机支持的最小尺寸的纸张并重新发送打印作业。
纸张太短无法自动双面打印
打印机中的纸张不符合自动双面打印（双面打印） 的最小尺寸要求。
推荐办法
装入符合自动双面打印规格的纸张。
纸张类型不匹配
打印机检测到的纸张类型与软件中选择的类型不匹配。
推荐办法
在软件中选择正确的类型，加载软件指定的类型，或触摸OK按钮以继续尺寸不匹配的作业。
执行纸道测试
正在执行送纸道测试。
推荐办法
无需任何操作。
请稍等 ...
打印机正在清除数据。
推荐办法
无需任何操作。
打印机故障
打印机或供墨系统出现错误。
推荐办法
关闭打印机，然后再打开。
打印机耗材升级
指示的供应已升级。
• 17.00.52黑色墨盒
• 17.01.52青色墨盒
•17.02.52洋红色墨盒
• 17.03.52黄色墨盒
推荐办法
按OK按钮或触摸Upgrade按钮安装升级墨盒，或更换墨盒。
打印机耗材升级问题
指示的电源遇到升级问题。
• 17.00.54黑色墨盒
• 17.01.54青色墨盒
•17.02.54洋红色墨盒
• 17.03.54黄色墨盒
推荐办法
更换墨盒。
打印头卡纸
打印机检测到堵塞打印头的卡纸。
推荐办法
按照打印机控制面板上的说明清除卡纸。
打印配置 ...
打印机正在打印配置页。
推荐办法
无需任何操作。
正在打印事件日志 ...
打印机正在打印事件日志页。
推荐办法
无需任何操作。
正在打印文件目录 ...
打印机正在打印文件目录页。
推荐办法
无需任何操作。
正在打印字体列表 ...
打印机正在打印字体列表页面。
推荐办法
无需任何操作。
正在打印帮助页面 ...
打印机正在打印帮助页面。
推荐办法
无需任何操作。
正在打印菜单图 ...
打印机正在打印菜单地图页。
推荐办法
无需任何操作。
打印停止 ...
打印/停止测试时间已过。
推荐办法
无需任何操作。
打印耗材状态页 ...
打印机正在打印耗材状态页。
推荐办法
无需任何操作。
打印用量页 ...
打印机正在打印 Usage 页。
推荐办法
无需任何操作。
打印引擎测试 ...
打印机正在打印引擎测试页。
推荐办法
无需任何操作。
打印机准备问题
打印机检测到打印机时钟错误。打印质量可能会受到影响。
推荐办法
通过打印机运行清洁页。
启动墨盒问题
打印机检测到启动墨盒有问题，这会阻止打印机在初始安装期间完成初始化过程。
推荐办法
更换墨盒。
正在处理来自托盘 <x> 的作业 ...在工作完成之前不要抓纸
打印机正在处理来自指定纸盘的作业。
推荐办法
无需任何操作。
加工 ...
打印机当前正在处理作业，但尚未拾取页面。 当纸张移动开始时，此消息将替换为指示作业正在使用的纸盘的消息。
推荐办法
无需任何操作。
正在处理 ...复制 <y> 的 <x>
打印机当前正在处理或打印分页副本。 该消息表明当前正在处理总副本 <y> 的副本号 <x>。
推荐办法
无需任何操作。
RAM磁盘设备故障要清除按“确定 ”
指定的设备失败。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
RAM 盘文件操作失败 清除按“确定 ”
接收到 PJL 命令试图执行非法操作，例如将文件下载到不存在的目录。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
RAM 磁盘文件系统已满 要清除，请按“确定 ”
RAM 磁盘已满。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
RAM 磁盘被写保护要清除按“确定 ”
设备受到保护，不能写入新文件。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
RAM 磁盘未初始化
RAM 磁盘文件系统必须先初始化，然后才能使用。
推荐办法
初始化 RAM 磁盘文件系统。
准备好
打印机联机并准备好接收数据。显示屏上没有待处理的状态或打印机出勤消息。
推荐办法
无需任何操作。
就绪 <IP 地址>
打印机联机并准备好接收数据。显示屏上没有待处理的状态或打印机出勤消息。显示打印机 IP 地址。
推荐办法
无需任何操作。
接收升级
打印机正在接收固件升级。
推荐办法
在打印机达到就绪状态之前，请勿关闭打印机。
移除 USB 附件
当不支持的 USB 设备插入打印机的主机 USB 端口时会显示此消息。
推荐办法
移除不支持的 USB 设备。
重新发送升级
固件升级未成功完成。
推荐办法
再次升级固件。
转至HP FutureSmart - 最新固件版本。
恢复出厂设置
打印机正在恢复出厂设置。
推荐办法
无需任何操作。
ROM 磁盘设备失败 清除按“确定 ”
指定的设备失败。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
ROM 盘文件操作失败 清除按“确定 ”
接收到 PJL 命令试图执行非法操作，例如将文件下载到不存在的目录。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
ROM 磁盘文件系统已满 清除按“确定 ”
指定的设备已满。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
ROM 盘被写保护要清除按“确定 ”
设备受到保护，不能写入新文件。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
ROM 磁盘未初始化 要清除，请按“确定 ”
ROM 磁盘文件系统必须先初始化后才能使用。
推荐办法
初始化 ROM 磁盘文件系统。
维修墨水容量警告
墨水收集单元已满或几乎已满。这可能会导致打印质量问题（拖尾）。
推荐办法
更换墨水收集单元，然后重置服务墨水检测机制： 零件号：B5L04-67906
1.打开控制面板上的管理菜单。
2.选择管理耗材。
3.选择重置耗材。
4.选择新墨水收集单元，然后触摸OK按钮
纸盘 <x> 中的尺寸不匹配
列出的纸盘中的纸张与为该纸盘指定的尺寸不匹配。
推荐办法
1.装入正确的纸张。
2.确保纸张位置正确。
3.关闭纸盘，然后确保控制面板列出了指定纸盘的正确尺寸和类型。
4.如有必要，请使用控制面板菜单重新配置指定纸盘的尺寸和类型设置。
5.如果错误仍然存 在，请使用托盘/垃圾箱手动传感器测试来测试开关。
睡眠模式开启
打印机处于睡眠模式。按控制面板按钮、接收打印作业或出现错误情况会清除此消息。
推荐办法
无需任何操作。
标准仓满
标准出纸槽上的传感器已确定出纸槽已满。
客户看到控制面板屏幕上显示以下消息，但当他们检查出纸槽时，它是空的。此消息可能显示为“标准纸盒已满 ”或 “清除输出纸盒区域 ”。
如果出纸槽未满，则问题可能由以下原因引起：
• 输出挡板不良。
• 输出驱动套件有缺陷。
建议客户采取的措施
1. 从标准出纸槽中取出纸张。
2. 如果消息仍然存在，请联系客户支持。
呼叫中心座席的推荐行动
1. 检查打印机是否卡纸。
a. 帮助用户彻底检查打印机并清除纸张路径中存在的所有纸张或障碍物。 2. 打印时目视检查输出挡板运动。
a. 打印时请检查输出盖板是否勉强打开并在打开时卡住。
b. 如果挡板无法打开，请更换输出挡板/传感器套件。
注意：
不要使用机械套件！
零件号：D3Q24-67004
c. 如果打印时出纸盖板根本没有打开，请更换输出驱动器套件。
注意：
不要使用机械套件！
零件号：D3Q24-67003
3. 在案例说明中相应地记录问题，并指示技术人员遵循针对现场技术人员的建议操作，其中包含拆卸和更换步骤。
4. 如果错误仍然存 在，不会预测任何额外的部分。如果需要另一部分或要发送的部分不可用，请使用标准支持流程提升案例。 5.
对现场技术人员的建议措施
1. 更换部件之前，请确保使用的纸张尺寸和纸张类型符合打印机规格。
2. 彻底检查打印机是否有任何卡纸和障碍物。
3. 订购输出驱动套件和输出挡板/传感器套件。
输出驱动套件部件号：D3Q24-67003 输出风门/传 感器套件部件号：D3Q24-67004
套件零件
• 1- 带有 FFC的光学传感器和 PCA
• 2- 输出挡板组件
• 3- 迷你襟翼
• 4- 垫片
4. 打印时目视检查输出。
5. 如果翻盖几乎没有打开或在打开时卡住，请更换输出翻盖/传感器套件。如果外翻盖根本没有打开，请跳到下一个主要步骤。
有关说明：拆卸和更换出纸槽盖板。更换输出挡板的步骤。
a. 每个产品型号的出纸挡板更换步骤略有不同。对于某些型号，您需要先卸下出纸槽和右盖，然后才能更换出纸盖板。在下面的列表 中找到产品型号并按照提供的步骤操作。
b. 找到扫描仪底盖。
扫描仪底座盖
c. 使用一字螺丝刀卸下扫描仪底座盖并将其向下推直至松开。
取下盖子
盖子一直降低
d. 弯曲弹出盖板的中间部分，然后从后铰链开口中取出销钉。
用手指弯曲中间
Flex 中间带螺丝刀
e. 在继续拉出翻盖中心的同时，通过压入固定销并将其滑出其支架，卸下翻盖的右侧。
注意：
务必将右侧的迷你翻盖（在弹出翻盖下方）提起 45 ° 角， 以免损坏附近的光电传感器。
滑盖
固定销
f. 卸下输出挡板组件后，开始打印作业。
g. 如果未显示“清除出纸盒区域 ”或“标准纸盒已满 ”消息，请跳至下一步更换出纸挡板组件。如果控制面板上显示“清除出纸槽 区域 ”或“标准槽已满 ”消息，请执行以下操作。
• 验证弹出挡板光学传感器和 PCA FFC 电缆是否牢固连接到 REDI 配电板上的 J5 连接器，请参见下图。
• 如果 FFC 已牢固就位，则将 Eject Flap Optical PCA 更换为 FFC。
• 卸下墨水收集装置/双面打印器、左后盖、左盖、扫描仪/ADF 组件和支架（如果需要）、左前盖、顶盖、前盖和顶盖组件。
用 FFC 卸下并更换弹出挡板光学传感器和 PCA。
注意：
在配电板上布线和连接电缆时要特别小心。 由于沿着电缆路径有几个弯曲和转弯，因此布线电缆可能会很棘手。
• 重新组装设备。
• 通过启动打印作业（启动复印作业或打印内部报告，如打印机状态报告）来测试设备。
• 如果控制面板上继续显示“清除出纸槽区域 ”或“标准槽已满 ”消息，请继续执行下一步。
• 验证弹出挡板光学传感器和 PCA FFC 电缆是否牢固连接到 REDI 配电板上的 J5 连接器，请参见下图。
• 如果 FFC 已牢固就位，则将 Eject Flap Optical PCA 更换为 FFC。
• 卸下墨水收集装置/双面打印器、左后盖、左盖、扫描仪/ADF 组件和支架（如果需要）、左前盖、顶盖、前盖和顶盖组件。
• 用 FFC 卸下并更换弹出挡板光学传感器和 PCA。
注意：
在配电板上布线和连接电缆时要特别小心。 由于沿着电缆路径有几个弯曲和转弯，因此布线电缆可能会很棘手。
• 重新组装设备。
• 通过启动打印作业（启动复印作业或打印内部报告，如打印机状态报告）来测试设备。
• 如果控制面板上继续显示“清除出纸槽区域 ”或“标准槽已满 ”消息，请继续执行下一步。
h. 如果设备的序列号为 CN64 或更早版本，请从旧弹出盖上卸下右侧迷你翻盖，然后用它来更换新弹出盖上的右侧迷你翻盖。请参 阅套件图像。
i. 将襟翼销插入前铰链孔中，轻轻弯曲中间的襟翼，然后将另一个襟翼销插入后铰链，以安装新的输出襟翼组件。销必须位于铰链 孔中，输出挡板才能正常工作。
注意：
插入挡板组件时，务必将微型挡板（弹出挡板下方）提起 45 ° 角， 以免损坏附近的光传感器。
j. 验证翻盖是否可以自由移动，然后通过启动打印作业（开始复印作业或打印内部报告，如打印机状态报告）来测试设备。 k. 如果错误仍然存 在，请卸下输出挡板组件并安装一个垫片
l. 插入并旋转一字螺丝刀的尖端（大约四分之一圈），将塑料盖撬起大约 2 毫米的区域，如下图所示。
注意：
小心用螺丝刀提起顶壳部分，以免损坏塑料部分。 如果您有可用的电工胶带，请在螺丝刀的尖端放一小块以保护顶壳部
分。
撬塑料
特写
m.去除垫片上的背胶。 用一把镊子夹住垫片，小心地将垫片直接放在螺丝刀尖端旁边的塑料肋下方（见下图）。
注意：
您可以使用镊子或尖嘴钳来放置垫片。
插入垫片
n.解开并取出一字螺丝刀，确保塑料肋靠在垫片上。 小心但牢固地使用螺丝刀按下并完全接合肋条两侧垫片上的粘合剂。
o.更换输出挡板组件。
6.更换输出驱动套件。
a.有关更换输出驱动器套件的详细说明，请参阅维修手册中的“输出弹出驱动器套件 ”部分。
去：服务手册https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/manuals/attachments/443/c05031618.pdf
b.此过程的基本步骤如下：
c.卸下墨水收集装置、后盖、左后盖、左前盖、扫描仪/ADF 组件和顶盖。
d.更换弹出驱动器模块。
启动例行墨水警报
指示的墨盒可能没有足够的墨水来完成打印机启动过程。
• 17.00.36黑色墨盒
• 17.01.36青色墨盒
•17.02.36洋红色墨盒
• 17.03.36黄色墨盒
推荐办法
更换指示的墨盒。
本机数据损坏
固件卷中发生数据损坏。
• 98.00 .01: 固件卷中的数据损坏
• 98.00 .02: 解决方案卷中的损坏数据
• 98.00 .03: 配置卷中的数据损坏
• 98.00 .04: 作业数据卷中的数据损坏
98.00.01、98.00.02 和 98.00.03 的建议操作
对于98.00 .01、98 .00.02和98.00 .03，执行以下步骤：
1.关闭打印机，然后再打开。
2.使用Preboot菜单中的Format Disk项。
有关执行格式化磁盘过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
3.重新加载固件。
98.00.04 的推荐操作
对于98.00 .04，执行以下步骤：
1.关闭打印机，然后再打开。
2.运行文件擦除功能。
有关执行此过程的步骤，请转至HP LaserJet Enterprise 打印机 - 执行部分清理或格式化磁盘过程。
托盘 <X> 为空： [类型]、 [尺寸]/纸盒 X 缺纸
指定纸盘为空，当前作业不需要此纸盘打印。
•X = 1 ：托盘 1
•X = 2 ：纸盒 2
•X = 3 ：纸盒 3
推荐办法
1.在方便的时候重新装满托盘。
2.这可能是一个虚假信息。 如果在未取下运输锁的情况下装入纸盘，则打印机不会检测到纸张已装入。取下装运锁，然后装入纸盘。
托盘 <X> 提升
打印机正在提升指示纸盘中的纸张。
•X = 2 ：纸盒 2
•X = 3 ：纸盒 3
推荐办法
无需任何操作。
纸盘 <X> 打开
指定的托盘打开或未完全关闭。
•X = 2 ：纸盒 2
•X = 3 ：纸盒 3
推荐办法
1.关闭托盘。
2.如果在卸下或更换升降机驱动组件后显示此消息，请确保组件的连接器连接正确且完全就位。
3.如果错误仍然存 在，请使用纸盘/纸槽手动传感器测试中的纸张尺寸开关来测试开关。
4.如果开关没有响应，请更换相关的升降器驱动组件。
类型不匹配纸盘 <x>
指定的纸盘包含与配置的类型不匹配的纸张类型。
推荐办法
在解决此情况之前，不会使用指定的托盘。可以从其他纸盘继续打印。
1.在指定的纸盘中装入正确的纸张。
2.在打印机控制面板上，确保装入纸盘的纸张类型与纸盘的指定设置相匹配。
安装了不受支持的驱动器 要继续，请触摸“确定 ”
安装了不受支持的硬盘驱动器。此打印机无法使用硬盘驱动器。
推荐办法
1.关闭打印机。
2.卸下硬盘驱动器。
3.打开打印机。
正在使用不受支持的耗材或安装了不受支持的耗材 要继续，请轻触“确定 ”
安装了不受支持的耗材或墨盒用于不同的打印机。
推荐办法
1.关闭打印机，移除 USB 附件，然后开启打印机。
2.为该打印机安装正确的耗材。有关供应零件号，请参阅维修手册中的零件章节。
检测到不支持的 USB 附件 删除 USB 附件
安装了不受支持的 USB 附件。
推荐办法
关闭打印机，移除 USB 附件，然后开启打印机。
升级错误
发生 SCB 升级错误。
推荐办法
1.关闭打印机，然后再打开。
2.重新发送升级。
3.如果错误仍然存 在，请更换 SCB。
有关说明： 拆卸和更换： SCB零件号：
惠普部件号
、 描述
B5L06-67901 扫描仪控制板PCA ，流量模型
B5L04-67904 扫描仪控制板 PCA ，标准型号
USB 配件不起作用
USB 附件中的某个参数工作不正常。
推荐办法
1.关闭打印机。
2.移除 USB 附件。
3.插入替换 USB 附件。
4.打开打印机。
不完全支持 USB 集线器 某些操作可能无法正常工作
某些 USB 集线器需要的电量超出打印机的可用电量。
推荐办法
卸下 USB 集线器。
USB被写保护要清除按“确定 ”
设备受到保护，不能写入新文件。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
USB 需要太多电量 拔下 USB，然后关闭再打开
USB 附件消耗过多电流。无法继续打印。
推荐办法
1.关闭打印机，移除 USB 附件，然后开启打印机。
2.使用耗电量较少或自带电源的 USB 配件。
USB 未初始化
USB 设备文件系统必须先初始化，然后才能使用。
推荐办法
1.使用以下步骤启用 USB 端口：
•未来智能3：
•从打印机控制面板的主屏幕中，打开以下菜单：
•行政
•通用设置
•选择启用设备 USB。
•选择已启用，然后选择保存。
•触摸返回按钮返回常规设置菜单。
•未来智能4：
•从打印机控制面板的主屏幕中，选择设置。
•选择复印/打印。
•选择Enable Device USB ，然后选择Enabled。
•触摸返回按钮返回到设置菜单。
2.如果错误仍然存 在，请联系 HP 授权的服务或支持提供商，或通过HP 联系客户支持。
USB 存储附件已移除 清除任何相关数据
移除 USB 设备后，此消息会显示约 6 秒钟。
推荐办法
触摸OK按钮删除此消息。
USB 存储设备故障 清除按“确定 ”
指定的设备失败。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
USB 存储文件操作失败 清除按“确定 ”
收到 PJL 文件系统命令，该命令试图执行非法操作，例如将文件下载到不存在的目录。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
USB 存储文件系统已满 清除按“确定 ”
安装的USB 设备上的文件系统已满。
推荐办法
触摸OK按钮清除错误。
使用启动墨盒
打印机需要打印机随附的启动墨盒来执行初始启动过程。
推荐办法
1.按或触摸OK按钮清除消息。
2.使用打印机随附的启动墨盒更换墨盒。
已安装用过的 HP 墨盒
打印机检测到一个或多个用过的墨盒。
推荐办法
按或触摸OK按钮清除消息。
检测到使用过的或假冒的墨盒
正在使用的耗材是假冒或重新填充的墨盒。
• 17.00.34黑色墨盒
• 17.01.34青色墨盒
•17.02.34洋红色墨盒
• 17.03.34黄色墨盒
推荐办法
1.在计算机上，单击是或否以清除消息。
2.如果您认为您购买的是 HP 正品耗材，请访问/go/anticounterfeit 。 因使用旧墨盒而导致的任何打印质量维修不在保修范围内。供 应状态和取决于供应状态的功能不可用。
墨水量非常低
指示墨盒中的墨水量已达到非常低的水平。
• 17.00.69黑色墨盒
• 17.01.69青色墨盒
•17.02.69洋红色墨盒
• 17.03.69黄色墨盒
推荐办法
1. 如果打印质量不再可接受，客户负责购买和更换指定的耗材。
2. HP 建议客户在打印质量不再可接受时安装替换耗材。 选项说明
供应说明 供应零件号
HP 980 青色原装墨盒 6,600 页 D8J07A
HP 980 品红色原装墨盒 6,600 页 D8J08A
HP 980 黄色原装墨盒 6,600 页 D8J09A
HP 980 黑色原装墨盒 10,000 页 D8J10A
注意：
当 HP 耗材接近其使用寿命时，HP 高级保护保修将终止。
使用此功能需要登录 Windows
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