我是小仙女 发表于 2018-12-5 09:03:00

佳能MG4830 WIN7 USB无法连接打印机

在Win7系统，刚安装完打印驱动开始打印正常，但MF4830dG关闭后，再开启MF4830dG即显示无法识别的USB设备，MF4830dG无法打印。只有再在MF4830dG开启时，再插拔USB电缆，才能恢复正常打印。


处理过程：客户的电脑主板为华硕H110M-D （Intel® H110芯片组4 x USB 3.0/2.0 连接端口6 x USB 2.0/1.1 连接端口）经销商相同电脑上使用Win8测试MF4830dG使用正常，没有出现使用Win7系统中的情况。由于最终客户为事业单位，国家规定只能使用Win7系统。
在win7系统中测试：
1、使用主板最新的主板及USB驱动程序；
2、升级电脑主板最新固件v3016；
3、调整BIOS设置XHCI Hand-off 设置为Enabled；无论是连接主板主的USB3.0/USB2.0接口，但故障依旧。测试另一台电脑(仅支持USB2.0)win7系统,没有出现不识别MF4830dG情况。从上述测试，故障只在特定电脑主板上及特定操作系统出现，判断为兼容性问题。

我是小仙女 发表于 2018-12-5 09:04:14

１、Win8、Win10系统内置USB3.0驱动的支持，能较好地由操作系统进行USB3.0切换到USB2.0（XHCI to EHCI)，一般不需要由BIOS进行切换(XHCI Hand-off 设置为Enabled）。
２、Win7是较早期的产品本身没有内置USB３.0驱动支持。USB3.0的驱动是由电脑主板厂商提供(某些主板USB3.0与USB2.0有可能需要由BIOS参与切换)。
3、本案例可能因为电脑主板及其驱动的设计原因，引起USB3.0切换到USB2.0不稳定，导致MF4830dG USB识别异常。

zl108958425 发表于 2022-10-29 11:31:55

谢谢分享楼主辛苦啦！
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