惠普Pro 700系列——设备进入节能模式或深度睡眠模式后控制面板无响应

惠普小白

故障描述
客户报告了故障，当设备从“节约能源”模式（即深度睡眠模式）被唤醒时，控制面板无响应（设备冻结或挂起）。“节约能源”模式是打印机的默认设置，但可以在EWS的“设置”“电源管理”里变更。
注意：此文档仅用于从深度睡眠模式唤醒时无响应的情况。

客户遇到的情况可能是以下几种：

• 打印机工作正常，当无任何任务时会进入睡眠状态。当客户使用打印机去打印、扫描、复印时，打印机尝试从睡眠模式唤醒，但打印机无反应。
• 故障随机发生，有时打印机可以正常的唤醒，无任何故障，但有时打印机唤醒时无反应。
  
  

受影响的设备
下表列出的产品在受影响范围内。
单功能机
HP PageWide Pro 750dw
HP PageWide Pro 750dn
HP PageWide Pro P75050dw
HP PageWide Pro P75050dn
多功能机
HP PageWide Pro MFP 772dw
HP PageWide Pro MFP 772dn
HP PageWide Pro MFP 772zs
HP PageWide Pro MFP 777z
HP PageWide Pro MFP777zhc
HP PageWide Pro MFP P77740z
HP PageWide Pro MFP P77740zs
HP PageWide Pro MFP P77750z
HP PageWide Pro MFP P77750zs
HP PageWide Pro MFP P77760z
HP PageWide Pro MFP P77760zs
解决方案
当打印机无响应时，拔掉电源线，等待10秒钟，然后插上电源线开机，使打印机进入正常模式就绪。
打印机正常时，使用下面的任何一个选项都可以解决这个问题，一个或者两个选项都可以使用。

选项1：EWS中禁用节能模式
启用“更快首页打印”（Faster First Page）功能，这要求固件版本为1728L。启用这个功能后，打印机就不会再进入节能模式，也就不会再有潜在的机会出现报错。这个选项是最佳的选项，尤其是选项2还没部署的时候。
注意：本选项需要固件版本1728L。
下面的步骤可以在EWS中禁用节能模式
首先需要获取打印机的IP地址，可以在控制面板上找到网络，找到IP地址。
1. 使用连到同一个网络的PC上，或者移动设备上，使用浏览器，输入打印机的IP地址，即可打开EWS。
2. 在EWS页面，点击设置，然后在左侧的导航栏选择电源管理。
3. 点击节能设置。
4. 在优化速度/能源使用（Optimum Speed/Energy Usage）下拉菜单中，选择快速打印首页（Faster First Page），然后点击应用，保存设置。

选项2：更换主板
主板的设计变更，可以解决上述的这个问题。新主板从2017年8月2日起，已经在工厂和服务备件中使用。打印机启用新主板的引擎序列号（Engine Serial Number）是“MY787CG00P”及以后的序列号。
注意：上面提及的是引擎序列号，并非打印机的序列号。可以打开左侧仓门，在左上角看到引擎序列号。引擎序列号位置

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谢谢分享，楼主辛苦了