惠普喷墨打印机故障诊断和排除手册

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第一章：总则
第二章：通用故障检查和排除方法
第一节        单功能打印机故障排除流程
第二节        一体机故障排除流程
第三节        使用内置电源打印机不加电
第四节        使用外置电源的打印机不加电
第五节        无法取纸
第六节        打印有质量问题-耗材相关
第七节        打印质量问题-软件设置相关
第八节        偏移问题
第九节        卡纸
第十节        打印速度慢
第十一节        复印/扫描输出页面上的竖直黑线
第十二节        复印/扫描输出页面上的水平白线
第十三节        清洁自动送稿器（ADF）
第十四节        无法接收/发送传真
第十五节        无屏幕打印机指示灯报错信息
第三章 产品不加电
第一节        OJP 8600、8600plus、8100自动重启
第二节        K209A/G开关按钮失灵
第三节        DJ IA 3525/5525等自动关机后无法开机
第四章 开机不就绪
第一节        使用802/703和901号墨盒的打印机间歇报墨盒错误
第二节        OJ J3508/3606/3608/4308开机故障
第三节        DJ 1000/1050/2000/2050开机不就绪的故障
第四节        DJ 2515/2520/2548开机故障
第五节        K109G开机故障
第六节        OJ4500/4580/4660开机故障
第七节        Copperhead平台打印机开机报打印头缺失或者更换完打印头后报此故障或报墨水系统故障
第八节        DJ 5525开机故障
第九节        DJ 4625/4615开机故障
第十节        OJ 6000/6500/7000/7500开机故障
第十一节        OJP 8500/K8600开机故障
第十二节        OJ 100开机故障
第十三节        OJP 3620开机故障
第十四节        OJP 8100/8600开机故障
第十五节        DJ 3548,4518开机提示错误0XC4EBxxxx
第十六节        OJ 7610开机报墨水系统出现问题
第五章 笔架卡住
第一节        Viper平台打印机初始化报卡纸
第二节        DJ 1000/1050笔架故障
第三节        DJ 4615/4625笔架故障
第四节        OJP 8100打印笔架异响，卡纸
第五节        OJP 8610/8620开机异响，提示笔架卡住
第六节        DJ IA 3548、4518、4648开机提示笔架卡住
第六章 打印质量问题
第一节        Officejet系列打印图片或照片的质量问题
第二节        DJ 1000打印质量问题
第三节        DJ 2020打印质量问题
第四节        DJ 4615/4625/PS 5510/5525打印质量问题
第五节        OJ 7000/8000/8500/K8600打印质量问题
第六节        OJ 7110打印质量问题
第七章 打印纸路故障
第一节        DJ 1000/1010/1050/2020/2050/2520纸路故障
第二节        OJ J4500/4580/4660纸路故障
第三节        DJ IA 4615/4625/6525纸路故障
第四节        K109A/K209G/K209A纸路故障
第五节        K8600纸路故障
第六节        OJ7000/B110纸路故障
第七节        OJ 7110纸路故障
第八节        OJ8000、8500纸路故障
第九节        OJP 8100、8600、8610、8620纸路故障
第十节        OJ 100/150纸路故障
第十一节        DJ 2520打印时纸卡在笔架下面
第八章 复印问题
第一节        OJ4500/OJ4580/OJ4660 扫描正常，只能复印四分之一文档
第二节        DJ 4615复印无反应
第三节        OJ3606/OJ3608/OJ4308复印问题
第四节        OJP 8600复印故障
第五节        DJ IA 4518复印故障
第六节        DJ 1050等低端一体喷墨机复印有缺失
第七节        DJ 1510复印身份证周围有黑影
第八节        ADF扫描成PDF文件时，页面底部有黑线
第九章 传真故障
第一节        OJ3606/OJ4308/OJ3608/OJ4500/OJ4580/OJ4600等无法收发传真
第二节        只能自动发送传真
第三节        传真印章不清晰
第四节        OJ 4500有几个号码发不了传真
第五节        话筒无声处理方法
第六节        DJ IA 2648发传真时闪一下就回到主界面
第十章 软件和使用问题
第一节        更换主板后更改序列号方法
第二节        2011年秋季后的新产品中“自动关机”功能
第三节        苹果产品在没有无线网络的情况下如何打印
第四节        电脑端打印作业无法删除
第五节        打印内容不完整
第六节        打印机硬件诊断工具
第七节        OJ 7000打印CAD图纸由于软件问题导致卡纸
第八节        OJ 7500打印表格页边距设置和打印不一致
第九节        电脑导致联机打印中途停止
第十节        DJ IA 2648每次打印都会提示无法与打印机通信
第十一节        HP打印和扫描医生的使用方法
第十一章 扫描仪的问题
第十二章 OJP X系列打印机问题汇总
第一节        OJP X系列打印质量问题
第二节        X476开机自检报出纸口未打开或纸盒未提起
第三节        X451/X551/X476/X576系列墨水系统故障
第四节        X451dw打印机更换打印头后操作步骤
第五节        X551dw/X476dw/X576dw打印机更换打印头后操作步骤
第六节        X551dw/X476dw/X576dw打印机紧急情况下更新固件
第七节        XX576dw开机提示未安装双面器
第一节        编码错误的“供墨系统故障”（适用于使用 HP 862/920 墨盒的型号）
第二节        编码错误的“供墨系统故障”（适用于使用惠普其它墨盒的型号）
第三节        无显示屏的打印机指示灯状态地址
第四节        常用机型的组合按键列表

打印机型号	屏幕	隐藏菜单	支持菜单	NVM完全初始化	打印状态报告	TAP测试报告	更换主板后设置用户模式
OJP 6230	无屏幕	无	无	按住进纸键和无线按键，插入电源线	按住取消键3秒		使用伽利略工具或使用NVM完全初始化
OJP 6830	彩色触摸屏	开机就绪后按左上-左下-左上-左上	开机就绪后按左下-左下-左下-左下	按住电源键，插入电源线，读卡器灯亮后放开电源键，然后按左上-左下-左上-左上，选择MENU后，选择NVM初始化	屏幕菜单中		开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode
DJ 1010/1011/1018	无屏幕	无	无	无		开机就绪后按住电源键，并开关门n次，就是TAPn报告	伽利略工具
DJ 1510/1511/1518	无屏幕	无	无	按住彩色复印+取消键，插入电源线	无	就绪后按住电源键，黑色复印代表100，取消代表10，彩色复印代表1	使用伽利略工具或使用NVM完全初始化
DJ 2548	LED屏幕	无	无	按住无线（或eprint）键+彩色复印，插入电源线	无	就绪后按住电源键，黑色复印代表100，取消代表10，彩色复印代表1	使用伽利略工具或使用NVM完全初始化
DJ 3548/4648	黑白显示屏	开机就绪后按左上-左下-左上-左上	开机就绪后按左下-左下-左下-左下	按住无线+左下，插入电源线	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode
DJ 4518	黑白显示屏	开机就绪后按左上-左下-左上-左上	开机就绪后按左下-左下-左下-左下	按住电源键，插入电源线，读卡器灯亮后放开电源键，然后按左上-左下-左上-左上，选择MENU后，选择NVM初始化	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode。 或按住电源键插入电源线，读卡器灯亮后放开电源键，依次按左上-左下-左上-左上，选择MENU，在菜单中找到FORCE TO USER MODE
DJ 2648	黑白显示屏	开机就绪后按左上-左下-左上-左上	开机就绪后按左下-左上-左下-左下	按住帮助+左下键，插入电源线	屏幕菜单中	隐藏菜单中	使用NVM完全初始化，或者进入MFG模式后，进入隐藏菜单，在underware menu下，设置为user mode
OJP X451dw	黑白显示屏	开机就绪后按左中-左下-左中-左中	开机就绪后按左下-左上-左下-左下	隐藏菜单的service menu\reset menu\ OOBE reset	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode。
OJP X476dw/ X551dw/ X576dw	彩色触摸屏	开机就绪后按左上-左下-左上-左上	无	隐藏菜单的service menu\reset menu\ OOBE reset	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode。
OJ 7610/7612	彩色触摸屏	开机就绪后按左上-左下-左上-左上	开机就绪后按左下-左下-左下-左下	按住电源键，插入电源线，并按住电源键5秒，然后按左上-左下-左上-左上，选择MENU后，选择NVM初始化	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode。
OJP 8610/8620/276dw/251dw	彩色触摸屏	开机就绪后按左上-左下-左上-左上	开机就绪后按左下-左上-左下-左下	按住电源键，插入电源线，等短期灯亮后放开电源键，按左上-左下-左上-左上	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode。
DJ 2020HC	无屏幕	无	无	无	无	开机就绪后按住电源键，并开关门n次，就是TAPn报告	伽利略工具
DJ 2515/2520hc	LED屏幕	无	无	按住适合页面键+黑色复印，然后插入电源线	无	就绪后按住电源键，黑色复印代表100，取消代表10，彩色复印代表1	使用伽利略工具或使用NVM完全初始化
DJ 3515	黑白显示屏	就绪后，按左中-左上-左中-左中	就绪后，按左上-左中-左上-左上	按住无线和右下键，插入电源线	屏幕菜单中	隐藏菜单中	使用伽利略工具或使用NVM完全初始化
DJ 3525	黑白显示屏	就绪后，按左中-左上-左中-左中	就绪后，按左上-左中-左上-左上	按住无线和左下键，插入电源线	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware menu下找到Bootcode，选择user mode。
DJ 5525/6525	彩色触摸屏	就绪后，按左中-左上-左中-左中	就绪后，按左下-左上-左下-左下	按住电源键，插入电源线，读卡器灯亮后放开电源键，然后按左上-左下-左上-左上，选择MENU后，选择NVM初始化	屏幕菜单中	隐藏菜单中	按住电源键，插入电源线，等读卡器灯亮后，放开电源键，然后依次按左上-左下-左上-左上，选择MENU，然后选择用户模式
OJ 150	彩色触摸屏	就绪后，按左上-左下-左上-左上	就绪后，按左下-左下-左下-左下	按住电源键，插入电源线，按住电源键并保持5秒以上，然后按左下-左上-左下-左上，选择MENU后，选择NVM初始化	屏幕菜单中	隐藏菜单中	按住电源键，插入电源线，按住电源键5秒以上，放开电源键，然后依次按左下-左上-左下-左上，在MENU下
DJ 4615/4625	黑白显示屏	就绪后，按左上-左中-左上-左上	就绪后，按左下-左下-左下-左下	按住电源键，插入电源线，按住电源键并保持5秒以上，然后按左下-取消键-左下-左上，选择MENU后，选择NVM初始化	屏幕菜单中	隐藏菜单中	支持菜单中
OJ 7110	物理按键	无	无	按住进纸+无线键，插入电源线	无	开机就绪后按住电源键，无线代表100，取消代表10，进纸键代表1	使用NVM完全初始化，或使用伽利略工具
OJP 8600	彩色触摸屏	就绪后，按左上-左下-左上-左上	就绪后，按左下-左下-左下-左下	按住电源键，插入电源线，按住电源键保持5秒以上，然后按左上-左下-左上-左上，在MENU下	屏幕菜单中	隐藏菜单中	开机出现网格后，按电源键进入MFG模式，然后进入隐藏菜单，在underware下找到bootcode，并设置到user mode。或者按住电源键插入电源线，并按住电源键5秒以上，然后按左上-左下-左上-左上，在MENU下
OJP 8100	物理按键	无	无	无	无	无	伽利略工具
OJ 100	物理按键	无	无	TAP 18	按住取消键3秒	无	无
PS 5510/6510	彩色触摸屏	就绪后，按左上-左下-左上-左上	就绪后，按左下-左上-左下-左下	按住电源键，插入电源线，读卡器灯亮后，按左上-左下-左上-左上，在MENU下	隐藏菜单中	隐藏菜单中	按住电源键，插入电源线，读卡器灯亮后，按左上-左下-左上-左上，在MENU下
PS 7510	彩色屏	就绪后，按左上-左下-右下-左下	就绪后，按左下-左上-右下-左上	按住电源键，插入电源线，读卡器灯亮后，按左上-左下-左上-左上，在MENU下	隐藏菜单中	隐藏菜单中	按住电源键，插入电源线，读卡器灯亮后，按左上-左下-左上-左上，在MENU下
ENVY 110	彩色触摸屏	就绪后，按左上-左下-右下-左下	就绪后，按左下-左上-右下-左上	打开笔架门，然后插入电源线，等读卡器灯亮起，关闭门，等灰色屏幕出现，按左上-左下-左上-左上，在MENU下	隐藏菜单中	隐藏菜单中	打开笔架门，然后插入电源线，等读卡器灯亮起，关闭门，等灰色屏幕出现，按左上-左下-左上-左上，在MENU下
DJ 1050/2050	物理按键	无	无	按住彩色复印+取消键，插入电源线	无	就绪后按住电源键，取消代表10，彩色复印代表1	NVM完全初始化，或者伽利略工具
DJ K209a	LED屏幕	无	无	按住适合页面键+纸张类型，然后插入电源线	无	就绪后按住电源键，黑色复印代表100，取消代表10，彩色复印代表1	NVM完全初始化，或者伽利略工具

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