bizhub 162网络传真无法正常接收

你说嘴巴嘟嘟

适用机型：

bizhub162/210

故障描述：

客户主机为全配置、配置网卡、传真卡以及扫描组件，客户购机时希望能通过此机实现与上海总公司的网络传真。传真的内容转换为E-MAIL发至前台，由前台转发相应人员。

此机在使用了一段时间后，发现当传真接收到一定量的时候屏幕提示内存溢出。会自动清空内存，但此时再接收网络传真会接收到内存中不进行转发。第二天或过一段时间故障会消失。

问题分析：

通过故障现象分析可以确认传真部件正常。问题出在接收到传真后无法转移到指定的邮箱中。于是将机器内存做了复位并将网络传真设置全部重新设置了一次。共测试了三次传真。分别为一页、三页、十页的传真。前两次均成功，但发送十页的传真时提示无法连接到SMTP服务器，有了这个提示才恍然大悟原来的内存溢出提示是由于传真无法及时发到邮箱中导致传真堵塞。分析前两次均可正常接收，后面的大传真无法接收说明数据量大的时候就无法进行邮件的转发。

故障解决：

1.     将复印机中的SMTP超时时间调整为300秒;

2.     与客户处上海的网管沟通单独开了一个专用的接收传真的邮箱（避免客户接收邮件导致传真故障），将此邮箱的超时间调整为5分钟。再次测试十五页的传真也可以正常接收了。

问题总结：

刚接到此问题的咨询时起先怀疑是否为内存不足。但由于再订购内存价格较高，因此还是决定先去现场看一下。可见故障信息如果提供不全的话会造成多可怕的后果。其实文档中写的是最终的解决方案，中间有很多误判的环节，曾考虑过是否为传真板、内存、用户邮箱、用户网络等等的问题。就不全写上了，以免打扰思路。

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