惠普HP 5820打印卡纸，报错E4

惠普小白 · 发表于 2021-11-21 19:54:08

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故障描述：
用户送修HP5820打印机。机器故障为打印时报错E4，打印卡纸错误，用户称机器平时打印量较大，多数打印相纸。

解决过程：
根据用户描述的故障，检测时发现：机器搓纸辊磨损较大。机器开机可以就绪，发送打印命令时，机器有搓纸动作，但是纸张不动，判断为机器进纸组件故障，系统申请进纸组件为其更换，更换进纸组件后，故障依旧。

由于此机器进纸组件包含右侧齿轮组，开始工程帅以为齿轮组摆轮没有安装到位，所以拆机反复安装了几次，故障仍然存在，排除安装问题。

进一步拆机检测，当拆到机器进纸白色托板位置时发现托板较脏，上面有一层类似双面胶物质，联想到用户机器多打印相纸，怀疑此处可能是相纸长时间走纸时残留下的背胶。反复用酒精棉清洁了几次，使白色托板变得光滑。再次装机打印多张A4普通纸正常，打印多张相纸正常，故障完全排除。

分享总结：
工程师在接收机器时，一定是认真听取最终使用客户对机器的故障描述，理清思路。维修时一定要认真分析机器故障点，不要因为拆机繁琐盲目追加备件。

zl108958425 · 发表于 2022-12-8 11:55:22

谢谢分享，楼主辛苦了

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