理光IMC2000 EZ Charger Express刷卡登录界面异常

绝对湿度 · 发表于 2023-1-7 17:04:33

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症状：
机器进入节能状态以后刷卡登录时，不能直接进入EZ Charger Express的主界面，刷卡成功以后出现下图界面，需要手动点击“EZ Charger Suite”程序才能进入EZ 的主界面。

维修过程：
1、客户处共有四台设备，经测试机器未进入节能状态时，均能够正常刷卡登录EZ 主界面，一旦机器进入节能状态，除1 台设备能够正常刷卡登录外，其余3 台设备均出现上述问题；
2、将机器固件升级至最新后故障依旧，怀疑节能后智能面板供电不足，进入屏幕维修模式，在“屏幕设备设置”中，将“Screen device always-connection setting”屏幕总是连接功能启用后，故障仍然没有解决；
3、经检查发现能正常使用的1 台设备为主服务器，其他3 台设备未设置次服务器，怀疑是其他3 台设备与主服务器通讯延迟问题；
4、将3 台故障设备中的1 台设置为次服务器以后，这台设备节能状态下刷卡登录恢复正常；
5、检查4 台复印机的IP 地址，四台设备分属不同网段，判断此问题是由于复印机在节能状态下刷卡时，访问主服务器设备网络延迟，导致无法直接进入EZ 的主界面导致；
6、告知客户IT 故障原因后，由客户IT 重新设置网络线路，4 台机器节能刷卡恢复正常

解决方法
客户网络原因，导致其他复印机在节能状态下刷卡访问主服务器延迟，引发无法登录至EZ 主界面故障。

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