理光IMC6000 扫描到邮件时不能发送

西湖看花 · 发表于 2023-5-13 09:49:29

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症状：
机器使用一段时间后，所有用户都不能扫描到邮件，选好邮箱地址，不能发送；但其他扫描方式可以正常使用。机器扫描日志里面连续出现“101”错误代码

分析和解决：
由于所有用户都不能扫描到邮件，但其他扫描方式可以正常使用，需要逐步排查不能扫描到邮件的原因。
1、确认管理员和用户没有改过邮件设置和用户信息；
2、确认用户的SMTP 服务器没有变更过IP 地址；
3、使用PING 命令，测试客户端与SMTP 服务器的连接:可以ping 通；
4、重启MFP, 重启SMTP 服务器，依然不能扫描到邮件；
5、仔细查看扫描日志，自一个时间点（2023-4-23 17：42：25）以后，连续出现SMTPC 连接关闭；对这个时间点进行分析，有没有特别的操作；
进一步询问得知，客户租用的SMTP 服务器到期没有及时续费；续费后，扫描到邮件正常使用！
解决方案：
租用的SMTP 服务器到期及时续费，保证SMTP 服务器正常工作。

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