故障排除：
步骤 1.确保设备能够 ping 通有问题的“扫描到文件夹”目标（并可被 ping 通）（系统设置 > 接口设置 > Ping 命令）
- 如果无法 ping 通，请联系网络管理员。-
如果能够 ping 通，请继续执行步骤 2。
注意：我们的设备只能 ping IPv4 地址。
步骤 2.连接测试：扫描到文件夹的手动输入对话框（步骤如下）。
注意：连接测试成功并不一定意味着扫描到文件夹也会成功。
程序：1) 从“扫描到文件夹”界面按“手动输入”2）选择协议，通过浏览网络指定目的地，手动输入账户，然后按连接测试。3) 如果浏览不起作用或找不到目的地，请手动输入所有目的地并执行连接测试。4) 如果使用主机名进行连接测试失败，请尝试使用 IP 地址。结果：- 如果使用 IP 地址进行连接测试成功，但使用主机名却失败，则客户网络中的 DNS 名称解析一定存在问题。请联系网络管理员。- 否则，只需记录测试结果（失败或成功）并继续执行步骤 3。步骤 3.按照以下说明验证地址簿设置。如果“扫描到文件夹”仍失败，请继续执行步骤 4：
注意：仅当使用地址簿中的目的地“扫描到文件夹”失败时才需要执行此步骤。如果使用手动输入的目的地/帐户“扫描到文件夹”也失败，请跳过此步骤并继续执行步骤 4。
1) 使用哪个帐户（发送方帐户或接收方（=目的地）帐户）访问目的地？这些常见问题解答可能会有所帮助：-确定“扫描到文件夹”使用哪个帐户来访问扫描目标。(#1)-确定“扫描到文件夹”使用哪个帐户来访问扫描目标。(#2)；以及系统 SP 5-846-021 的影响2）确认地址簿中正确配置了以下内容：- 收件人地址簿条目的文件夹设置（协议、路径等）。- 用于访问文件夹的帐户。这可能是发件人帐户，也可能是收件人帐户。注意：用于访问文件夹的帐户取决于地址簿条目的文件夹身份验证设置（“登录时使用身份验证信息”、“指定下面的其他身份验证信息”或“不指定”）。“不指定”将导致使用设备默认帐户。位置：系统设置 > 文件传输 > 默认用户名/密码（发送） > SMB、FTP 或 NCP。
空白密码常见问题解答：-无法使用“扫描到文件夹”功能连接到 PC：Windows Vista有关地址簿配置的详细信息，这些常见问题解答可能会有所帮助：-在地址簿中创建扫描到 SMB 目标，供多个用户使用- [文档] 技术信息：配置扫描到 SMB注意：常见问题解答中列出的适用型号不一定完整。对于较旧的常见问题解答尤其如此。
步骤 4.验证目标文件夹的权限设置（如下）。如果“扫描到文件夹”仍然失败，请继续执行步骤 5。1
) 用户名和密码正确。2
) 该帐户具有“写入”或“完全控制”权限。
默认权限的常见问题解答：-无法扫描到文件夹，但连接测试成功步骤5.如果使用分布式扫描管理（DSM），请查看以下常见问题解答：-要使用 DSM，需要在 Windows Server 中设置“不使用证书进行身份验证（安全性较低）”选项步骤 6.请检查已知错误（每个地区都会发布错误报告和问题公告）。如果找不到任何似乎适用的错误，请继续执行步骤 7。
步骤 7.查看除上述内容之外的常见问题。如果找不到任何看似适用的常见问题，请继续执行步骤 8。
（扫描到 SMB 失败）-使用域帐户时，“扫描到文件夹”有时会失败-如果在文件夹路径中使用域名，则“扫描到文件夹”无法与 DFS 一起使用。-启用 NTLMv2-安装了 McAfee Virus Scan 企业版 8.0i 的 Windows 2000/XP 客户端 PC 在“扫描到文件夹”（扫描到 SMB）时崩溃并出现蓝屏。-如果目标文件夹或电子邮件服务器与 MFP 位于不同的网段，则无法“扫描到文件夹”或“扫描到电子邮件”。 [# MTU 问题]-即使用户名和密码正确，扫描到 SMB 也会失败。 [# NTLM v2 问题]-扫描到文件夹 (SMB) 返回错误。 [# SMB 签名问题]-在支持“扫描到文件夹”的 Ricoh MFP 中实施的 SMB 版本-针对 Mac OS X 10.10 (Yosemite) 的扫描到文件夹 (SMB)（扫描到 FTP 失败）-通过“扫描到 FTP”发送到 Linux 服务器的文件永远不会出现在服务器上（扫描至 NCP 失败）-如果 NetWare 服务器位于另一个子网中，则扫描至 NCP 会失败-扫描文件的默认文件名长度太长，Novell Netware 4.10 或更早版本无法识别-按下“浏览”按钮后不显示任何 NDS 树。（WSD 扫描仪故障）-目标 PC 在接收扫描时进入睡眠模式后，WSD 扫描目标将永久丢失（固件更新）RICOH 提供了“RICOH 固件更新工具”，允许用户自行安装固件更新。- http://support.ricoh.com/bb/html/dr_ut_e/rc3/model/r_firm/r_firm.htm（其他的）- CIFS 协议支持步骤8.升级之前，请尝试扫描到其他共享文件夹（同一台 PC、另一台 PC、另一个操作系统、不同的子网等）。
发表于 2024-8-10 09:38:05
