理光SP312,SP310 A4 打印机印品画面打印不全

王婆卖瓜 · 发表于 2024-8-14 12:05:16

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RICOH SP310DN/SP312DNw/SP310SFN/ SP312SFNw,Ricoh SP310 DNw V
症状：最近几月客户访问时接到多家客户反馈，我司SP312 /SP310 A4 桌面机几年来一直打印正常，近几月开始陆续出现打印预览正常但打印件印品不全部分缺失的情况(A4 横向打印多见)。详见下图:

维修过程：
1. 现场确认客户电脑一直使用RICOH SP 312SFNw PCL 6驱动没有变动，打印机装机以来一直打印正常，最近几月才陆续出现打印异常的现象。询问客户电脑系统最近是否有做过更新，客户表示不确定更新了什么补丁
2. 将文件另存为PDF,使用Adobe Acrobat Reader打印问题依旧再现；同一文件在客户同一电脑上打印到MP2554 A3 MFP印品正常；
3．更新打印机固件至最新版问题未解决。
4．自带电脑安装官网驱动后再次上门，使用客户同一文件打印印品正常。对比发现客户使用驱动版本为：RICOH SP 312SFNw PCL 6(版本:ver1.06)，装机以来一直未更新过。
自带电脑新装驱动版本为：RICOH SP 312SFNw PCL 6(版本:ver1.08)，联络客户IT远程到用户电脑开放管理员权限安装官网新版驱动后打印正常。指导另外2家相同问题客户更新驱动测试打印也恢复正常。
解决方案：更新SP312 SP310对应机型驱动至官网最新版
(建议同时更新打印机固件)。

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[理光] 理光SP312,SP310 A4 打印机印品画面打印不全

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