惠普M128FP间歇性开机反复重启解决方案
故障描述:M128FP间歇性开机反复重启,不能就绪需要工程师上门检测维修。
解决过程:
工程师上门时未复现故障,客户描述,两到三天就会出现,开机机器反复重启,有时断电后重启可以正常,有时一天都不好用。工程师清除存储的传真、NVRAM初始化、刷新固件,建议客户在观察几天看看。
第三天客户来电,又出现故障了,工程师第一时间上门,见到了故障现象,机器开机自转7秒左右就自动重启,反复如此。工程师没有断电,在机器反复重启中,拔掉传真板接口上的电话线,机器正常启动了。关机,重启3次,都正常启动。插上电话线,启动也正常。
建议用户不插电话线使用一周测试,一周后回访客户询问,客户表示不连电话线没有出现故障,建议用户排查电话线路,用户认可。
分享总结:
遇到间歇性故障,一定要跟用户做好沟通,互相配合,才能及时找到问题、解决问题。 谢谢分享 楼主辛苦了
页:
[1]